Zoom, pionjären inom videokommunikation, står inför nya utmaningar efter avtagande tillväxt. Efter en fenomenal ökning under corona-pandemin, då hemarbete och digitala möten blev den nya standarden, upplevde företaget nyligen en betydande inbromsning. Med endast en blygsam ökning på 3,5 procent i antalet företagskunder och en uppenbar nedgång i privatkundsegmentet under det senaste verksamhetsåret, verkar kulmen på tillväxtkurvan vara nådd. Men räddningen kan komma i form av artificiell intelligens (AI).

Trots att Zoom sedan årets början har gjort en förlust på 7,48 procent, tyder det på en strategisk vändning. Lanseringen av ett innovativt AI-verktyg i september 2023, som automatiskt transkriberar konferenser och svarar på användarförfrågningar, markerar början på en ny era för mjukvaruföretaget. Med redan 510 000 kunder som använder verktyget, siktar Zoom på att erbjuda AI till alla sina kunder – och det utan extra kostnad.

Investeringen i AI kan visa sig vara ett avgörande drag för att skilja ut sig från konkurrensen och öka kundnöjdheten. Förutom detta AI-stödverktyg utvecklar Zoom fler produkter såsom plattformen för kontaktcenter, som också har förbättrats med AI-funktioner för att förenkla interaktionen med kunder. Ett annat framträdande är AI Expert Assist-verktyget, som stödjer servicemedarbetare i kundkommunikationen.

Trots den försiktiga försäljningsprognosen för räkenskapsåret 2025, som förutser en total omsättning på 4,6 miljarder amerikanska dollar och således en ökning på 1,61 procent, kvarstår hoppet. Zooms strategi att behålla befintliga kunder genom innovativa AI-lösningar och potentiellt öppna nya tillväxtmöjligheter kan bära frukt på lång sikt. Wall Street är för närvarande försiktig med Zoom-aktien, men tålmodiga aktieägare kan i slutändan vara vinnarna om Zooms AI-ambitioner blir verklighet.