Antalet klagomål mot post- och logistikleverantörer i Tyskland har ökat markant under 2023. Enligt Federal Network Agency inkom i de första tre kvartalen av året ungefär 31 700 konsumentklagomål, en ökning med 25 procent jämfört med föregående år. Den övervägande delen av kritiken, cirka 90 procent, riktade sig mot marknadsledaren DHL. Enbart i september registrerades 3 400 klagomål, cirka 100 fler än samma månad året innan.

Klagomålen gäller framförallt försenade, felaktigt levererade eller förlorade försändelser. Deutsche Post, som DHL tillhör, betonade att många problem inte beror på deras egna tjänster. Förseningar uppstår ofta genom så kallade delprestationer, där posten tar över försändelser från mindre regionala leverantörer som sedan levereras över hela landet.

Ein Sprecher der Post medgav att varje klagomål var beklagligt men påpekade att de rapporterade klagomålen endast utgjorde en bråkdel av de faktiska fallen. Företaget planerar dock åtgärder för att förbättra tillförlitligheten.

Ökningen av klagomål har också intensifierat diskussionen om en reform av postlagen. Framtida lagändringar skulle kunna ge Bundesnetzagentur utökade befogenheter för att genomdriva kvalitetsstandarder och införa böter. Detta kan utgöra ett starkare verktyg för att bekämpa brister vid leverans och stärka konsumenternas position.