En fredag stod McDonald's världen över inför betydande tekniska problem som hindrade franchisetagare från att öppna sina restauranger, acceptera kortbetalningar och ta emot digitala beställningar. Den Chicago-baserade snabbmatsjätten arbetade med att åtgärda ett globalt haveri i tekniksystemen som påverkade både kunder och franchisetagare i länder som USA, Australien, Storbritannien, Japan och Hongkong. Dessa störningar tillade ytterligare svårigheter till de redan existerande utmaningarna inom försäljningen.
Felet identifierades snabbt och åtgärdades, enligt ett meddelande till globala operatörer som Wall Street Journal kunde ta del av. Orsaken var enligt uppgift en konfigurationsändring av en tredjepartsleverantör. Trots de tekniska problemen betonade McDonald's att nästan alla restauranger i USA var öppna på fredagseftermiddagen och serverade kunder. I USA förhindrade de tekniska problemen att vissa filialer öppnade på morgonen. Andra platser kunde inte ta emot digitala beställningar via kioskerna eller appen och accepterade endast kontanter, medan cheferna var tvungna att manuellt registrera transaktioner.
I Japan försökte Masao Sato, en systemingenjör, köpa en hamburgare på McDonald's i Shibuya-distriktet i Tokyo under lunchtid, när beställningsskärmen blev röd och inte accepterade fler beställningar. Vissa kunder började betala sina beställningar med kontanter, men snart blev restaurangen överväldigad av kunder och stängdes av ledningen. När Sato återvände några minuter senare, angavs det på dörren till restaurangen att platsen var stängd på grund av en serverkrasch i vissa McDonald's-butiker.
Tekniska problem påverkade hela företaget, det uppskattades att omkring 9 000 av de 13 500 lokala restaurangerna i USA drabbades. Vissa drifttagare i USA krävde att McDonald's skulle avstå från de månatliga teknologiavgifterna på cirka 1 000 dollar per anläggning på grund av betydande försäljningsförluster per plats.
Svårigheter kommer vid en olämplig tidpunkt för McDonald's, då bolaget tidigare rapporterat att ekonomiskt pressade konsumenter och utmaningar utomlands bidrar till en långsam start på verksamheten 2024. Finansdirektör Ian Borden nämnde på en investerarkonferens att några av koncernens internationella marknader, däribland Kina, Frankrike och Mellanöstern, har haft en svag inledning på kvartalet. Han sa att bolaget förväntar sig att tillväxten i försäljningssiffror i egna butiker under innevarande kvartal kommer att vara lägre än föregående kvartal.
Trots det globala teknikavbrottet och de därmed förenade utmaningarna betonade McDonald's fortsättningen av ansträngningarna för att lösa och helt åtgärda problemet. Även om McDonald's aktier föll med 0,9 % på fredagen och S&P 500-indexet gick ner med 0,7 %, vittnar företagets snabba respons på krisen om dess engagemang att normalisera verksamheten och fortsätta erbjuda tjänster till sina kunder.
