Salesforce, jedan od vodećih svetskih dobavljača poslovnog softvera, nedavno je predstavio novu tehnologiju koja ima potencijal da iz temelja promeni korisničku podršku: AI agenti koji mogu samostalno preuzimati višestepene zadatke. Ovi agenti su dizajnirani da, na primer, u korisničkoj podršci potpuno automatski obrađuju zahteve i sprovode složene interakcije.

Na demonstraciji je Salesforce pokazao kako ovaj softver za lanac prodavnica može obrađivati korisnički poziv. Radilo se o zameni džempera koji je bio naručen u maloj veličini. Veštačka inteligencija je putem pristupa korisničkom nalogu odmah identifikovala relevantnu narudžbinu i, na osnovu prethodnih kupovina, predložila odgovarajuću veličinu. Uz to, softver je ponudio pregled dostupnih opcija dostave na adresu kupca.

Marc Benioff, CEO Salesforce-a, predvideo je da bi do kraja sledeće godine milijarda ovih AI agenata mogla biti u upotrebi za razne zadatke – posebno u korisničkom servisu. Troškovi za ovu uslugu biće u početku dva dolara po interakciji. Salesforce nije jedina kompanija koja radi na automatizaciji korisničkih interakcija pomoću veštačke inteligencije, ali rešenje ovog preduzeća obećava posebnu efikasnost kroz bešavnu integraciju u postojeće korisničke naloge.

U petak je akcija Salesforce-a na Njujorškoj berzi porasla za 0,48 posto na 254,59 američkih dolara.