HSBC je pretrpeo još jedan neuspeh u digitalnom bankarstvu zatvaranjem svoje mobilne finansijske aplikacije Zing. Manje od 9.000 aktivnih korisnika imala je platforma u mesecu pre njenog gašenja – daleko ispod sopstveno postavljenih ciljeva. Neuspeh naglašava koliko je teško etabliranim bankama da uspešno uspostave sopstvene digitalne ponude u konkurenciji sa Fintech-ovima kao što su Revolut i Wise.
Zing je lansiran u januaru 2023. kao prekogranična platna usluga i trebalo je da se proširi na dva kontinenta do kraja 2024. Međutim, na kraju je aplikacija ostala ograničena na britansko tržište. Prema internim dokumentima HSBC-a do kojih je došao Financial Times, Zing je imao ukupno 131.000 registrovanih klijenata, ali samo 8.736 mesečno aktivnih korisnika - značajno manje od internog cilja od 12.000. U maju se očekuje da će ova usluga biti konačno ukinuta.
Damit reiht sich Zing in eine Reihe gescheiterter Digitalprojekte von Großbanken ein. NatWest musste 2020 sein Fintech Bó nach nur sechs Monaten aufgeben, Barclays beendete 2021 seinen mobilen Zahlungsdienst Pingit. Experten sehen in solchen Misserfolgen ein strukturelles Problem. „Große Banken tun sich schwer, unabhängige Digitalmarken zu entwickeln, die möglicherweise mit ihrem Kerngeschäft konkurrieren“, erklärte Gary Greenwood von Shore Capital.
Ein Hauptkritikpunkt an Zing war der fehlende Mehrwert im Vergleich zu HSBCs bestehendem grenzüberschreitenden Zahlungsdienst Global Money. „Die Bank hat eine der besten Lösungen im Markt – warum also eine zweite App starten?“, fragte Pierre Legrand von der Beratungsfirma Alvarez & Marsal.
Simon Tejlor, stručnjak za fintech, vidi glavni problem u sporom pridobijanju korisnika kod velike banke: „Ako se samo kopira Wise, ali se ne generiše prihod i ne ističe se, neće biti uspeha ni za pet godina.“ HSBC je najsporija banka u Velikoj Britaniji pri otvaranju računa – ubedljivo, dok fintech kompanije poentiraju brzim procesima uključivanja.
Gleichzeitig stehen gerade diese schnellen Abläufe bei Neobanken zunehmend im Fokus der Regulierungsbehörden, was den Spielraum für Großbanken einschränkt. HSBC verteidigte die Entscheidung zur Schließung als Teil seiner im Oktober verkündeten „Simplifizierungsstrategie“. Legrand lobte die schnelle Umsetzung: „Sie haben es versucht, es hat nicht funktioniert – gut so. Jetzt sollten sie die gleiche Energie auf neue Ideen lenken.“
