The heading in Serbian would be:
"McDonald's pogon, Narudžbe na Drive-thru ubuduće primati uz pomoć veštačke inteligencije (KI). Lanac brze hrane već koristi automate za narudžbe u mnogim poslovnicama i sada želi ovu tehnologiju primeniti i na Drive-thru šalteru.
Testiranje na preko 100 lokacija u SAD-u, koje je sprovedeno u saradnji sa računarskim gigantom IBM, završeno je nakon otprilike dve godine, kako je izvestila stručna publikacija "Restaurant Business" za vikend. Ipak, ovaj korak nije kraj napora, navodi McDonald's. Kompanija je nakon iskustava iz testa uverena da će naručivanje putem glasovnih komandi u drive-thru biti deo budućnosti restorana. McDonald's planira da do kraja godine definiše tehničko rešenje.
Korišćenje veštačke inteligencije u primanju narudžbi donosi značajne prednosti, jer savremeni softver za prepoznavanje govora postaje sve bolji u vođenju razgovora sa ljudima. Posebno u restoranima, gde je dovoljan ograničen izbor reči, ova tehnologija se dobro koristi. Generativna veštačka inteligencija, kao što je ona koja se koristi u chatbotu ChatGPT, može takođe formulisati rečenice slične ljudskim.
Međutim, korišćenje veštačke inteligencije takođe donosi dubinske promene za zaposlene. Nedavna studija McKinsey Global Instituta (MGI) je utvrdila da bi do 2030. godine u Nemačkoj približno tri miliona radnih mesta, odnosno sedam procenata ukupne zaposlenosti, moglo biti pogođeno veštačkom inteligencijom. Autori upozoravaju na moguće raslojavanje tržišta rada: dok bi visoko kvalifikovana i dobro plaćena radna mesta mogla postati retka, u sektoru niskih plata preti višak radne snage.
McDonald's ne eksperimentiše samo u Drive-thru sa novom tehnologijom. U decembru je kompanija sklopila partnerstvo sa Google-om, koje je usmereno na korišćenje generativne veštačke inteligencije. Međutim, detalji ove saradnje još uvek nisu jasni.
I druge američke lance brze hrane, kao Wendy's i Carl's Jr., testiraju automatizovano prihvatanje usmenih narudžbina. Ostaje otvoreno koliko brzo se takva rešenja mogu uvesti van SAD-a, s obzirom da se KI-softver najčešće prvo razvija za engleski jezik.
Testiranje KI pri preuzimanju porudžbina pokazuje McDonald'sovu težnju za unapređenjem tehnoloških inovacija i poboljšanjem korisničkog iskustva. Odluka da se do kraja godine pronađe konačno rešenje naglašava odlučnost kompanije da ostane u toku s najnovijom tehnologijom i poveća efikasnost u restoranima.
Dok se tačna implementacija i globalno uvođenje tek očekuju, ovaj korak predstavlja značajan napredak u automatizaciji i digitalizaciji industrije brze hrane. Uticaji na radnu snagu i prilagođavanje situaciji na tržištu rada biće odlučujući faktori koje treba pratiti.
