Lufthansa, četvrta najveća avio-grupa na svetu, poslednjih godina je sve više trpela kritike zbog svoje usluge. Posebno su česti putnici izrazili nezadovoljstvo činjenicom da, uprkos statusnoj kartici, nisu uvek imali pristup salonima kod njene niskotarifne kompanije Eurowings. Sada avio-kompanija reaguje na ove pritužbe.

Domaći ljubitelji putovanja u Basic tarifi sada mogu koristiti lounge uz Senator-Status ili HON-Circle-Status iz Miles & More programa

Privilegije za putnike koji često lete sa Eurowingsom ostaju ograničene. Rezervacije sedišta se i dalje naplaćuju ako je tarifa rezervisana bez predaje prtljaga, a ni za ručni prtljag nema izuzetaka za najvažnije klijente. Suprotno tome, putnici koji često lete sa osnovnom markom Lufthansa mogu se bar nadati da će sedište pored njih u ekonomskoj klasi ostati slobodno – iako za to nema garancije.

U aprilu je nezadovoljstvo putnika pojedinačnim avio-kompanijama Lufthansa grupe bilo očigledno.

Carsten Spohr, generalni direktor Lufthanse, priznao je u SPIEGEL-u da avio-kompanija u poslednje dve godine nije uvek mogla da pruži dosledno visokokvalitetno iskustvo. Početkom februara pozvao je svoje zaposlene da 2024. godinu učine godinom pomirenja sa klijentima. 100 mera treba da doprinese ponovnom povećanju zadovoljstva klijenata, uključujući aperitiv na dugim letovima, drugi topli obrok i čokoladu.

Ovi koraci pokazuju da Lufthansa ozbiljno shvata kritike i da je spremna da uvodi poboljšanja malim koracima kako bi povratila poverenje i zadovoljstvo svojih klijenata.