Ambivalentno praznično raspoloženje: Tamna strana sjaja u bilansu maloprodaje

Godišnja praznična euforija ne donosi samo blistave dekoracije i sjajne zabave, već i zabrinjavajući talas povrata koji značajno opterećuje maloprodaju. Posebno podmukli trend ove sezone je takozvani "Wardrobing" – praksa vraćanja odeće nakon nošenja, što predstavlja značajne finansijske i logističke izazove za trgovce. Prema istraživanju Aydena i Centra za ekonomska poslovna istraživanja (Cebr), finansijska šteta uzrokovana prevarama sa povratom robe u britanskoj maloprodaji u 2023. godini iznosi ogromnih 11,3 milijardi funti. To odgovara proseku od 1.394.518 funti po trgovcu. Uticaj ovog fenomena prevazilazi puki gubitak novca: "Wardrobing" remeti lanac snabdevanja i dovodi u pitanje upravljanje zalihama maloprodajnih kompanija. Osoblje mora da uloži dragoceno vreme i resurse u ponovnu obradu i označavanje vraćene robe. Posebno u modnoj industriji, bezobzirno ponašanje potrošača tokom praznika i na prelazu godine postaje izraženo. Više od trećine britanskih potrošača otvoreno priznaje da kupuje odeću za zabave i druge proslave, a zatim je vraća. Vrhunc aktivnosti proteže se duboko u januar, što čini trgovce još podložnijim raznim vrstama prevara sa povratom robe. Ipak, maloprodaja ostaje optimistična: istraživanje tržišta AlixPartners predviđa porast prodaje odeće za 4% u poređenju sa prethodnom godinom, što će doprineti ukupnom prometu maloprodaje od skoro 100 milijardi funti za novembar i decembar. Međutim, i ovde povrati nagrizaju profite. Pored "Wardrobing"-a, posebno onlajn-trgovci moraju se pripremiti za porast slučajeva prevara povezanih sa reklamacijama. Potrošači lažno tvrde da su njihove narudžbine oštećene ili da uopšte nisu stigle, i zahtevaju zamenske proizvode. Ove prevare ne izazivaju samo jednostavne, već često dvostruke gubitke, jer se vraća i originalni i zamenski proizvod.