Digitalna greška otkriva slabosti bezgotovinskog društva

Prošlog petka globalni sajber incident doveo je do neočekivanog porasta gotovinskih isplata u Velikoj Britaniji, pri čemu je sa bankomata podignuto 6 miliona funti. Ovaj poremećaj u digitalnim plaćanjima ukazao je na ranjivost prelaska na društvo bez gotovine. Za mnoge odrasle osobe u Velikoj Britaniji svakodnevno rukovanje gotovinom predstavlja poznatu potrebu. Prošle godine broj ljudi koji uglavnom koriste gotovinu za svakodnevne troškove neočekivano je porastao za 66 procenata – prvi put u četiri godine. Bankarsko udruženje UK Finance objavilo je ove podatke iste nedelje kada je Financial Conduct Authority (FCA) izložila plan kako bi se osigurao pristup gotovini u budućnosti. Ovo bi moglo predstavljati olakšanje za najsiromašnije i najstarije potrošače, koji se najviše oslanjaju na gotovinu. Međutim, njihov nedostatak pristupa online bankarstvu i drugim digitalnim uslugama je mnogo veći problem. Adrian Roberts, zamenik izvršnog direktora kompanije Link, operatera britanske mreže bankomata, istakao je: „Glavna poruka je da nismo spremni da postanemo društvo bez gotovine dok digitalna plaćanja ne postanu potpuno pouzdana, sigurna i dostupna svima.“ Sa nestankom tradicionalnih bankarskih filijala – u poslednjih devet godina zatvoreno je 6.000 – regulator se oslanja na zajedničke bankarske habove, od kojih bi 100 trebalo da bude otvoreno do kraja godine; planirano je još 250. Oni omogućavaju pristup gotovinskim podizanjima i depozitima, ali nedostaju zakonske odredbe za druge bankarske usluge, što pojačava digitalnu isključenost. UK Finance izveštava da je 2023. godine 60 procenata svih odraslih koristilo mobilno bankarstvo. To takođe znači da 40 procenata nije. Bankarski habovi nude direktan kontakt sa različitim bankarskim filijalama, ali ograničene usluge frustriraju korisnike. Zabrinutosti u vezi sa sigurnošću IT veza dovode do toga da neki bankari iz zajednice ne mogu pristupiti podacima o klijentima na svojim laptopovima, pa klijenti moraju donositi svoje uređaje. Upravljanje finansijama online nosi troškove. Potrebno je imati pametni telefon ili tablet koji podržava aplikaciju banke. "Digitalno siromaštvo" je još jedan problem; samo 5 procenata onih koji imaju pravo koriste socijalne tarife – povoljnije mobilne i širokopojasne pakete za primaoce socijalne pomoći. Kod 13 miliona Britanaca sa vrlo niskom digitalnom pismenošću, od kojih je polovina starija od 70 godina, postaje jasno zašto najsiromašniji deo društva često zavisi od gotovine – nije nužno svesna odluka. Natalie Ceeney, predsednica organizacije Cash Access UK, smatra da banke dobrovoljno rade zajedno na prevazilaženju IT problema i pružanju jedinstvenih usluga u habovima. Digitalna isključenost narušava sposobnost upravljanja finansijama i životom uopšte. To uključuje i neiskorišćenje online ponuda i inovativnih metoda plaćanja. Prošle godine, jedan od sedam Britanaca koristio je „Kupi sada, plati kasnije“, kako bi veliku isplatu podelio na nekoliko mesečnih rata bez kamate – spasonosno rešenje za one sa ograničenim budžetom. Takođe, digitalna isključenost utiče na pristup javnim uslugama. Državne pomoći, kao što je Universal Credit, su „digitalne po defaultu“; što delimično objašnjava procenjenih 7,5 milijardi funti koje se ne potražuju godišnje. Telefonske linije za pomoć su često hronično potkapacitirane. HM Revenue & Customs planira digitalizaciju poreza, ali u poreskim godinama 2022-23, poreznici su proveli ekvivalent od 800 godina na čekanju. Sajber incident prošle nedelje prouzrokovao je haos i u britanskom zdravstvenom sistemu. Većina lekarskih ordinacija prioritizuje digitalnu rezervaciju termina i nudi praktične metode za preuzimanje rezultata testova i ponovne recepte. Međutim, digitalno isključeni su primorani da se oslanjaju na lošiji sistem. Nedavni gubitak mog pametnog telefona naveo me je da shvatim koliko je digitalna povezanost postala neophodna. Nisam mogao naručiti taksi, provjeriti emailove u pokretu ili saznati da li Centralna linija radi. Ovo može izgledati trivijalno, ali duboka promena u mojoj sposobnosti da upravljam svakodnevnim životom bila je poučna. Obrazovni i ekonomski nedostaci za one koji nemaju odgovarajuće digitalne veštine ili sredstva su mnogo ozbiljniji. Nakon CrowdStrike debakla, situacija se možda vratila u normalu, ali za milione odraslih u Velikoj Britaniji, digitalni pad i dalje traje.