Jacada Goodwill

Šta radi Jacada? Jacada Ltd je kompanija sa sedištem u Atlanti, Georgia, koja se specijalizovala za softver za korisničku podršku i automatizaciju. Osnovao ju je Gideon Hollander 1990. godine. Jacada je prvobitno bila fokusirana na automatizaciju putničkih agencija i razvoj grafičkih korisničkih interfejsa (GUI) za IBM mainframe sisteme. Međutim, tokom godina, kompanija je promenila fokus na razvoj softvera za kontakt centre kako bi unapredila korisničku podršku. Jacadin softver omogućava timovima za korisničku podršku da automatizuju procese, povećaju efikasnost i pruže personalizovane interakcije sa klijentima. Kompanija nudi širok spektar rešenja za poboljšanje procesa poput korisničke podrške, prodaje i tehničke podrške. Neki od njenih proizvoda uključuju Unified Agent Desktop (UAD) za upravljanje kontakt centrima i vizuelno IVR rešenje za navigaciju korisnika. Jacada ima prisustvo u Evropi, Australiji i Izraelu, a baza klijenata obuhvata različite industrije. Nedavno je kompanija usmerila pažnju na robotsku automatizaciju procesa (RPA) i AI vođena samouslužna rešenja. Jacada je redovno dobijala nagrade za svoj softver za korisničku podršku i nastavlja da bude istaknut igrač u tehnološkoj industriji, s ciljem da podrži i unapredi korisničku uslugu širom sveta. Jacada je jedna od najpopularnijih kompanija na Eulerpool.