Finančna podjetja, kot so izdajatelji kreditnih kartic, banke in ponudniki plačilnih storitev, imajo ogromne količine podatkov o strankah. Vedno pogosteje iščejo načine za monetizacijo teh občutljivih informacij. Podjetja, kot so PayPal, Chase US in Revolut, vse pogosteje sodelujejo z oglaševalskimi partnerji, da bi ponudila tako imenovane »transakcijsko podprte« marketinške kampanje.
Z uporabo finančnih podatkov, pridobljenih iz nakupov, plačilnih navad in finančnih transakcij njihovih strank, lahko podjetja ciljano oglašujejo, prilagojeno individualnim potrebam in interesom potrošnikov. Ta oblika trženja naj ne bi le povečala učinkovitost oglaševalskih kampanj, temveč tudi ustvarila nove vire prihodkov za finančne institucije. Tako PayPal načrtuje, da na podlagi zgodovine nakupov prikaže personalizirana priporočila v svojem omrežju, medtem ko Revolut že izvaja prve kampanje v sodelovanju z oglaševalskimi partnerji.
Der zunehmende Einsatz von Kundendaten für Marketingzwecke trifft auf wachsende Skepsis seitens der Verbraucher.
V Združenem kraljestvu imajo stranke na primer možnost, da v skladu z Zakonom o varstvu podatkov od svojih bank zahtevajo informacije o uporabi in shranjevanju svojih podatkov. To vodi do povečanega števila tako imenovanih „Subject Access Requests“ – zahtevkov, pri katerih stranke zahtevajo kopije shranjenih podatkov in se informirajo o njihovi uporabi. Te zahteve strankam zagotavljajo orodje za preverjanje dejavnosti finančnih institucij in po potrebi ukrepanje, če se ugotovi neustrezna uporaba njihovih podatkov.
Bereitnost podjetij za širitev oglaševalskih dejavnosti na podlagi finančnih podatkov bi lahko še naprej ogrožala zaupanje strank.
Angesichts dieser Gegebenheiten steht die Branche vor einem schwierigen Balanceakt: Einerseits versuchen die Institute, das Potenzial der Daten zu erschließen, um angesichts steigender Konkurrenz durch Tech-Unternehmen zusätzliche Einnahmen zu generieren. Andererseits laufen sie Gefahr, die Kundenbeziehung zu beschädigen und regulatorische Auflagen zu verletzen, wenn sie die Erwartungen der Verbraucher an den Datenschutz nicht erfüllen.
Der Einsatz von transaktionsgestütztem Marketing ist dabei besonders heikel, weil die Kundendaten sehr detaillierte Informationen über persönliche Vorlieben und finanzielle Verhältnisse offenbaren können. Unternehmen wie Chase US und PayPal haben daher bereits erste Maßnahmen ergriffen, um die Transparenz zu erhöhen und den Verbrauchern mehr Kontrolle über ihre Daten zu geben, etwa durch spezielle Opt-out-Möglichkeiten.
Translation:
Uporaba transakcijsko podprtega marketinga je še posebej občutljiva, saj lahko podatki o strankah razkrijejo zelo podrobne informacije o osebnih preferencah in finančnih razmerah. Podjetja, kot sta Chase US in PayPal, so zato že sprejela prve ukrepe za povečanje preglednosti in dajanje potrošnikom več nadzora nad njihovimi podatki, na primer s posebnimi možnostmi odjave.
Tema je tudi pri regulativnih organih deležna vse bolj kritičnega nadzora. Britanski organ za finančno poslovanje (FCA) in Evropski odbor za varstvo podatkov (EDPB) trenutno preučujeta, ali obstoječi predpisi o varstvu podatkov zadostujejo za zaščito interesov potrošnikov in ustrezno regulacijo uporabe podatkov s strani finančnih institucij. Pritisk na panogo se povečuje.
