Število pritožb glede poštnih in logističnih storitev v Nemčiji se je leta 2023 močno povečalo.

Pritožbe se nanašajo predvsem na zamujene, napačno dostavljene ali izgubljene pošiljke. Nemška pošta, ki vključuje DHL, je poudarila, da številne težave niso posledica njihovih storitev. Zamude pogosto nastajajo zaradi tako imenovanih delnih storitev, pri katerih pošta prevzema pošiljke od manjših regionalnih ponudnikov, ki jih nato dostavi po vsej državi.

Ein Sprecher der Post je priznal, da je vsaka pritožba obžalovanja vredna, vendar opozoril, da prijavljene pritožbe predstavljajo le del dejanskih primerov. Kljub temu podjetje načrtuje ukrepe za izboljšanje zanesljivosti.

Porast pritožb je spodbudil razpravo o reformi zakona o poštnih storitvah. Prihodnje spremembe zakonodaje bi lahko Zvezni agenciji za omrežje dale razširjena pooblastila za uveljavljanje standardov kakovosti in izrekanje kazni. To bi lahko predstavljalo močnejše orodje za boj proti pomanjkljivostim pri dostavi in okrepilo položaj potrošnikov.