CVS Health a lansat astăzi o aplicație revizuită, care își propune să reducă cozile lungi din farmacii, să crească transparența costurilor rețetelor și să facă vizitele în magazine mai plăcute în general.
Noile funcții includ, printre altele, un cod de bare cu care farmaciștii pot accesa mai rapid rețetele și procesa plățile. De asemenea, utilizatorii pot vedea starea și costurile rețetelor lor. În trei filiale pilot, CVS testează o funcție care permite clienților să deschidă dulapuri închise cu smartphone-ul.
Tilak Mandadi, vicepreședinte executiv al Ventures la CVS Health și Chief Digital Officer, a declarat că aplicația este concepută pentru a aborda provocările frecvente în afacerea de farmacie și sănătate. „Cum optimizăm confortul pentru clienți și eliminăm stresul și incertitudinea din proces?” a întrebat Mandadi. Având în vedere scăderea numărului de vizitatori după pandemie, lipsa continuă de personal și presiunea prețurilor medicamentelor, lanțurile de farmacii precum CVS au fost nevoite în ultimii ani să ia măsuri de reducere a costurilor, inclusiv închiderea unităților. În timp ce S&P 500 s-a dublat aproape în ultimii cinci ani, acțiunile CVS au rămas aproape neschimbate.
Mandadi este însă convins că o experiență îmbunătățită a clienților poate duce la creșterea veniturilor. Noua aplicație permite clienților să vizualizeze în prealabil rețetele și costurile, în special pentru membrii Aetna și Caremark, ambele aparținând CVS. Se poartă discuții cu alți asigurători pentru a extinde această transparență la un spectru mai larg de clienți în viitor. Posibilitatea de a debloca dulapuri închise din magazine prin aplicație este în prezent testată în trei locații și urmează să fie extinsă la 10 până la 15 locații. Scopul este să fie implementată complet în toate magazinele. Alte funcții noi includ gestionarea rețetelor familiale, programarea mai multor vaccinări și o funcție de căutare susținută de inteligență artificială generativă.
În plus, aplicația integrează conținut precum articole de la Everyday Health și meditații ghidate de pe platforma Headspace. „Titlul nostru de lucru era 'Super-Aplicația'”, a spus Mandadi. Aplicația înregistrează în prezent 14,1 milioane de utilizatori activi lunar - o creștere de 22% comparativ cu anul precedent. Mandadi subliniază însă că o acceptare mai largă depinde de capacitatea de a schimba sustenabil comportamentul utilizatorilor și de a crea avantaje clare pentru clienți.
