Lufthansa, al patrulea cel mai mare grup aerian din lume, a trebuit să suporte tot mai multe critici pentru serviciul său în ultimii ani. În special, călătorii frecvenți s-au arătat nemulțumiți de faptul că, în ciuda cardurilor de statut, nu aveau întotdeauna acces la saloanele Eurowings, filiala sa low-cost. Acum, compania aeriană reacționează la aceste plângeri.

De curând, pasagerii frecvenți care au rezervat cel mai simplu tarif „Basic” la Eurowings pot folosi o sală de așteptare înainte de zbor – cu condiția să dețină statutul de senator sau statutul de HON Circle în programul de fidelitate Miles & More. Anterior, acest lucru nu era permis nici acestui grup de clienți, ceea ce provoca adesea confuzii. Acest fapt era deosebit de deranjant pentru clienți, deoarece Lufthansa operează multe rute de pe aeroporturi precum Hamburg, Berlin, Köln sau Stuttgart doar prin Eurowings.

Here is the heading translated to Romanian:

Privilegiile pentru frecventele zboruri la Eurowings rămân totuși limitate.

În luna aprilie, nemulțumirea clienților față de companiile aeriene din grupul Lufthansa a fost evidentă.

Carsten Spohr, CEO-ul Lufthansa, a recunoscut în SPIEGEL că în ultimii doi ani compania aeriană nu a putut oferi întotdeauna o experiență de înaltă calitate. La începutul lunii februarie, el a cerut angajaților săi să facă din 2024 anul reconcilierii cu clienții. 100 de măsuri ar trebui să contribuie la creșterea din nou a satisfacției clienților, printre care un aperitiv pe zborurile lungi, o a doua masă caldă și ciocolată.

Acești pași arată că Lufthansa ia în serios criticile și este dispusă să introducă îmbunătățiri mici pentru a recâștiga încrederea și satisfacția clienților săi.