Verbraucherzentrale NRW a obținut un prim succes parțial împotriva Amazon: Tribunalul Regional Düsseldorf a declarat clauza pe care Amazon a introdus-o în toamna anului 2022 pentru majorarea unilaterală a prețurilor în cadrul programului său de abonamente Prime ca fiind nulă. Potrivit instanței, compania americană ar fi trebuit să solicite în mod expres acordul clienților săi.

Centrul pentru protecția consumatorilor intenționează acum să înaiteze o acțiune colectivă pentru a forța Amazon să revină asupra majorării de preț de atunci și să restituie diferența clienților afectați. Amazon examinează în prezent posibilitatea de a face apel împotriva hotărârii de primă instanță, a declarat o purtătoare de cuvânt a companiei.

Protecția consumatorilor a cerut, de asemenea, ca Amazon să fi solicitat explicit acordul clienților printr-un e-mail informativ. Totuși, instanța a respins acest punct. Mai important este că clauza contractuală a fost declarată nulă, potrivit organizației de protecție a consumatorilor.

Clauza contestată era formulată astfel: „Suntem îndreptățiți să ajustăm taxa de membru la discreția noastră rezonabilă și pe baza unor criterii justificate corespunzător și obiective.” Printre criteriile menționate de Amazon se numără inflația și majorările de taxe.

Amazon consideră creșterea prețului legală. O purtătoare de cuvânt a declarat: „Am informat clienții în mod transparent și în conformitate cu legea în vigoare despre schimbările taxei de membru Prime.” De asemenea, clienții au avut întotdeauna posibilitatea de a-și anula abonamentul. Amazon nu exclude alte măsuri legale împotriva verdictului.

Nu este primul conflict juridic al centrelor pentru protecția consumatorilor cu Amazon. Încă din 2022 este în desfășurare un proces colectiv al centrului pentru protecția consumatorilor din Saxonia, în care se pune problema dacă Amazon are dreptul să perceapă un tarif suplimentar pentru ca Prime Video să fie difuzat fără publicitate.