Salesforce, um dos principais fornecedores mundiais de software empresarial, apresentou recentemente uma nova tecnologia que tem o potencial de transformar fundamentalmente o atendimento ao cliente: agentes de IA que podem assumir autonomamente tarefas de múltiplos estágios. Esses agentes são projetados para processar automaticamente solicitações e conduzir interações complexas, por exemplo, no atendimento ao cliente.

Em uma demonstração, a Salesforce mostrou como esse software gerenciava uma ligação de cliente para uma cadeia de lojas. Tratava-se da troca de um suéter que havia sido encomendado em tamanho pequeno. A IA conseguiu identificar imediatamente o pedido relevante através do acesso à conta do cliente e, com base em compras anteriores, sugeriu um tamanho adequado. Além disso, o software ofereceu uma visão geral das opções de envio disponíveis para o endereço do comprador.

Marc Benioff, CEO da Salesforce, prevê que até o final do próximo ano, um bilhão desses agentes de IA possam estar em uso para várias tarefas – especialmente no atendimento ao cliente. Os custos para esse serviço devem inicialmente ser de dois dólares por interação. A Salesforce não é a única empresa trabalhando na automação de interações com clientes usando Inteligência Artificial, mas a solução da empresa promete eficiência especial devido à sua integração perfeita com contas de clientes já existentes.

Na sexta-feira, a ação da Salesforce conseguiu subir 0,48 por cento na Bolsa de Valores de Nova York, para 254,59 dólares.