Die HSBC hat mit der Schließung ihrer mobilen Finanz-App Zing einen weiteren Rückschlag im Digitalbanking erlitten. Weniger als 9.000 aktive Nutzer zählte die Plattform im Monat vor ihrer Einstellung – weit unter den selbst gesteckten Zielen. Der Misserfolg unterstreicht, wie schwer es etablierten Banken fällt, im Wettbewerb mit Fintechs wie Revolut und Wise eigene digitale Angebote erfolgreich zu etablieren.

Zing foi lançado em janeiro de 2023 como um serviço de pagamento transfronteiriço e deveria expandir-se para dois continentes até o final de 2024. No entanto, acabou restrito ao mercado britânico. De acordo com documentos internos do HSBC fornecidos ao Financial Times, o Zing teve um total de 131.000 clientes registados, mas apenas 8.736 utilizadores ativos mensais - significativamente abaixo da meta interna de 12.000. Em maio, o serviço deverá ser descontinuado definitivamente.

Assim, Zing se junta a uma série de projetos digitais fracassados de grandes bancos. O NatWest teve que abandonar seu fintech Bó em 2020 após apenas seis meses, e o Barclays encerrou seu serviço de pagamento móvel Pingit em 2021. Especialistas veem nesses fracassos um problema estrutural. "Os grandes bancos têm dificuldade em desenvolver marcas digitais independentes que possam competir com seu negócio principal", declarou Gary Greenwood da Shore Capital.

Ein Hauptkritikpunkt an Zing war der fehlende Mehrwert im Vergleich zu HSBCs bestehendem grenzüberschreitenden Zahlungsdienst Global Money. „Die Bank hat eine der besten Lösungen im Markt – warum also eine zweite App starten?“, fragte Pierre Legrand von der Beratungsfirma Alvarez & Marsal.

O especialista em fintech Simon Taylor vê o problema central na lenta captação de usuários do grande banco: "Se você apenas copiar a Wise, mas não gerar receita e não se destacar, não terá sucesso nem em cinco anos." O HSBC é o "banco mais lento do Reino Unido – de longe" na abertura de contas, enquanto as fintechs se destacam com processos de integração rápidos.

Ao mesmo tempo, esses processos rápidos em neobancos estão cada vez mais no foco das autoridades reguladoras, o que limita a margem de manobra para grandes bancos. O HSBC defendeu a decisão de encerramento como parte de sua "estratégia de simplificação" anunciada em outubro. Legrand elogiou a rápida implementação: "Eles tentaram, não funcionou - muito bem. Agora devem direcionar a mesma energia para novas ideias.