O varejista online Ikea inicia uma agressiva redução de preços após um início bem-sucedido na temporada de outono e inverno de 2024 para reduzir novamente os custos dos móveis. No ano passado, a empresa investiu mais de 2 bilhões de euros para reduzir os preços de seus produtos mais populares em cerca de 10% em média. Essa medida levou à primeira queda de receita desde 2020, embora a Ikea tenha vendido mais mercadorias.
„Este ano, focamos totalmente na acessibilidade“, declarou Jesper Brodin, CEO da empresa principal Ingka, ao Financial Times. „Para nós, não celebramos quando os preços sobem, mas sim quando conseguimos reduzi-los para serem acessíveis a mais pessoas.“ Apesar das reduções de preços, a receita da Ikea caiu 5,3% no ano até o final de agosto, para 45 bilhões de euros. A queda ocorre apesar de um aumento no volume bruto de mercadorias (GMV) de três a cinco por cento, para 15,1 a 15,4 bilhões de euros, e de um crescimento de receita de dois a cinco por cento, para 10,3 a 10,7 bilhões de euros para 2024.
A queda nas vendas deve-se aos custos elevados de transporte e matérias-primas durante a pandemia de coronavírus, que levaram a Ikea a aumentar os preços na época. Agora, a empresa está respondendo à diminuição da demanda e à tendência de mais trabalho em home office e trabalho híbrido, reduzindo a parcela de financiamentos de escritórios em seu portfólio de crédito de mais de 50% para menos de 40%. Em vez disso, está investindo mais em financiamentos de centros de dados, hotéis e complexos residenciais para idosos, considerados mais lucrativos e com maior potencial de crescimento.
Além das estratégias de precificação, a Ikea planeja expandir ainda mais sua rede logística na Europa. O próprio sistema logístico Zeos deve tornar a distribuição e a logística para empresas de moda mais eficientes. Nesse contexto, a empresa reduz seus investimentos planejados para 2024 de 250 a 350 milhões de euros para cerca de 200 milhões de euros, a fim de aumentar a rentabilidade.
Ein weiterer Fokus liegt auf der stärkeren Bindung der Kunden durch inspirierende Einkaufserlebnisse. Durch den verstärkten Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und visuellen Inhalten erhöht Ikea die Interaktionsrate und reduziert Retouren, was die Kosten senkt und die Rentabilität verbessert. „Wir nutzen KI, um Abläufe zu automatisieren und unseren Kunden schneller die gewünschten Informationen zu liefern“, so Brodin.
Ein outro foco está em fortalecer o vínculo com os clientes por meio de experiências de compra inspiradoras. Com o uso intensificado de Inteligência Artificial (IA) e conteúdo visual, a Ikea aumenta a taxa de interação e reduz as devoluções, o que reduz os custos e melhora a rentabilidade. „Utilizamos IA para automatizar processos e fornecer aos nossos clientes as informações desejadas mais rapidamente“, diz Brodin.
Apesar da queda nas vendas, as ações da Ikea reagiram positivamente aos anúncios. Na plataforma de negociação Tradegate, a ação aumentou inicialmente em quatro por cento em relação ao preço de fechamento da Xetra após o anúncio dos novos objetivos financeiros e acabou fechando com uma alta de cerca de 1,68%, a 27,20 euros, o nível mais alto desde 2001.
