McDonald's planeja aceitar pedidos no drive-thru usando Inteligência Artificial (IA). A rede de fast-food já utiliza máquinas de pedidos em muitas de suas filiais e agora deseja implementar essa tecnologia também no drive-thru.

Um teste realizado em mais de 100 locais nos EUA, em parceria com a empresa de informática IBM, será encerrado após cerca de dois anos, segundo reportado pela publicação especializada "Restaurant Business" no fim de semana. No entanto, esse passo não representa o fim dos esforços, de acordo com o McDonald's. A empresa está convencida, com base nas experiências do teste, de que os pedidos por voz no drive-thru farão parte do futuro dos restaurantes. Até o final do ano, o McDonald's pretende definir uma solução técnica.

O uso da IA na aceitação de pedidos oferece vantagens significativas, pois o software moderno de reconhecimento de voz está cada vez melhor em conduzir conversas com pessoas. Especialmente em restaurantes, onde uma seleção limitada de palavras é suficiente, essa tecnologia é bem adequada. A IA generativa, como utilizada no Chatbot ChatGPT, pode ainda formular frases semelhantes às humanas.

No entanto, o uso de IA também significa mudanças profundas para os empregados. Um estudo recente do McKinsey Global Institute (MGI) concluiu que, até 2030, somente na Alemanha, cerca de três milhões de empregos, ou sete por cento do total de empregos, poderão ser afetados pela IA. Os autores alertam para uma possível divisão no mercado de trabalho: enquanto os empregos altamente qualificados e bem remunerados podem se tornar escassos, o setor de baixos salários poderá enfrentar um excesso de mão de obra.

McDonald's experimentiert nicht nur im Drive-thru mit neuer Technologie. Im Dezember schloss das Unternehmen eine Partnerschaft mit Google, die auf die Nutzung generativer KI ausgerichtet ist. Die Details dieser Zusammenarbeit sind jedoch noch unklar.

McDonald's não está apenas experimentando novas tecnologias no drive-thru. Em dezembro, a empresa firmou uma parceria com o Google, focada no uso de inteligência artificial generativa. No entanto, os detalhes dessa colaboração ainda são incertos.

Outras redes de fast-food dos Estados Unidos, como Wendy's e Carl's Jr., também estão testando a aceitação automatizada de pedidos falados. Ainda não se sabe com que rapidez essas soluções poderão ser implementadas fora dos EUA, já que o software de IA geralmente é desenvolvido primeiro para o inglês.

O teste da IA para recebimento de pedidos mostra a determinação do McDonald's em impulsionar inovações tecnológicas e melhorar a experiência do cliente. A decisão de encontrar uma solução definitiva até o final do ano destaca a determinação da empresa em permanecer na vanguarda da tecnologia e aumentar a eficiência nos restaurantes.

Enquanto a implementação exata e a implantação global ainda estão por vir, este passo representa um avanço significativo na automação e digitalização da indústria de fast food. Os impactos na força de trabalho e a adaptação à situação do mercado de trabalho serão fatores decisivos a serem observados.