Meta sob Ataque: Disputa sobre a Moderação de Conteúdos no Quênia Escala

Um caso polêmico que poderia colocar em questão a forma como a Meta lida com moderadores de conteúdo em todo o mundo está atualmente chamando atenção no Quênia. O conflito surgiu após a demissão de 185 moderadores de conteúdo, que ficaram indignados com a rescisão na Sama, uma empresa queniana de moderação de conteúdo do Facebook. Os moderadores se sentiram discriminados, pois, após uma mudança de contratante, não foram considerados para as mesmas posições na empresa sucessora Majorel. Particularmente delicada foi a situação de moderadores que lidavam com conteúdos da Etiópia e relataram ameaças de rebeldes do Exército de Libertação Oromo (OLA). Esses rebeldes ameaçaram com represálias depois que seus conteúdos foram removidos do Facebook. A acusação: a Sama não levou essas ameaças a sério. Um moderador relatou como os insurgentes o ameaçaram e expuseram sua identidade publicamente, colocando sua segurança em risco. Embora a Sama tenha finalmente iniciado uma investigação dos incidentes e tenha colocado ao menos um moderador em segurança, o caso permaneceu amplamente sem comentários. Tanto a Meta quanto a OLA não fizeram declarações públicas. Uma tentativa anterior de chegar a um acordo fora do tribunal falhou. Outro detalhe revelador dos documentos judiciais: a Meta teria ignorado conselhos de seus próprios especialistas que se opunham ao discurso de ódio na Etiópia. Uma especialista, entre outros, reclamou que, devido à falta de autoridade para deletar, estava presa em um 'ciclo interminável de conteúdo odioso'. Isso levanta questões fundamentais sobre as diretrizes da Meta e sua implementação, especialmente no que diz respeito à moderação de conteúdos online potencialmente perigosos. As consequências deste caso poderiam afetar toda a prática de moderação de conteúdo da Meta, pois a empresa norte-americana trabalha mundialmente com moderadores que revisam conteúdos gráficos em sua plataforma.