A OTRS AG é uma empresa líder em software de gestão de serviços. A empresa foi fundada em 2001 e tem sede na Alemanha. Desde a sua fundação, a OTRS AG tem apoiado com sucesso muitas empresas em todo o mundo na gestão e automação dos seus processos de negócios.
O modelo de negócio da OTRS AG baseia-se no desenvolvimento e venda de software e soluções de gestão de serviços. A empresa utiliza uma arquitetura modular, flexível e expansível que pode atender aos requisitos de empresas de qualquer tamanho e setor.
As soluções de software da OTRS AG permitem às empresas uma gestão eficaz e eficiente de relacionamentos com clientes, tarefas, projetos, tickets, inventário, mudanças e muito mais. As soluções são amplamente utilizadas em várias indústrias, como TI, comércio, educação, saúde e governos.
Os principais produtos da OTRS AG são os seguintes:
OTRS SM: O software de gestão de serviços da OTRS AG oferece um conjunto abrangente de módulos e funcionalidades que ajudam as empresas a automatizar e otimizar seus processos de serviço. A ferramenta está disponível em diferentes edições para atender às diferentes necessidades das empresas.
OTRS ITSM: Esta edição do OTRS é especialmente projetada para atender às necessidades dos departamentos de TI, fornecendo um software de gestão de serviço em conformidade com governança e conformidade. A solução oferece processos abrangentes em conformidade com o ITIL e também é adequada para automatizar processos DevOps.
OTRS Business Solution™: Esta solução abrangente da OTRS AG oferece às empresas um software de gestão de serviço personalizado baseado em fluxo de trabalho, adaptado às suas necessidades específicas de negócio. A solução pode ser implementada em pequenas e grandes empresas e é amplamente utilizada em várias indústrias, como bancos, seguradoras, telecomunicações e muitas outras.
OTRS Managed: Esta solução da OTRS AG permite que as empresas terceirizem e deleguem toda a sua infraestrutura de gestão de serviços. A solução é gerenciada por especialistas em TI experientes da OTRS AG, que garantem um desempenho otimizado e produtivo do sistema e possibilitam uma resposta rápida e eficaz às mudanças necessárias.
OTRS Business Intelligence: OTRS Business Intelligence é uma edição especial da OTRS que representa a ferramenta de relatórios e análises da empresa. A ferramenta ajuda as empresas a visualizar dados e informações de processos em painéis interativos, relatórios e gráficos, permitindo uma análise compreensível dos processos e desempenho de negócios.
OTRS Community Edition: A Community Edition do OTRS é uma versão de código aberto do software de gestão de serviços da OTRS AG. É especialmente adequado para pequenas e médias empresas que não têm orçamentos significativos para TI ou gestão de serviços.
A OTRS AG também oferece vários serviços, como:
Treinamento e certificação: A OTRS AG oferece aos seus clientes uma ampla gama de treinamentos e workshops especializados, bem como certificações em gestão de serviços e ITIL.
Soluções setoriais: A OTRS AG também oferece soluções específicas para setores que atendem aos requisitos de áreas de negócio específicas, como educação, finanças, governo, saúde, entre outros.
Serviços de consultoria: A OTRS AG também oferece serviços de consultoria para ajudar seus clientes a otimizar seus processos de serviço e a melhorar seus processos de negócio.
No geral, a OTRS AG oferece uma ampla gama de software e soluções de gestão de serviços adaptados às diferentes necessidades das empresas.