Jacada PEG

Co robi Jacada? Jacada Ltd jest firmą z siedzibą w Atlancie, Georgia, założoną w 1990 roku przez Gideona Hollandera. Firma specjalizuje się w oprogramowaniu i automatyzacji obsługi klienta. Jacada została założona jako firma zajmująca się automatyzacją biur podróży i tworzeniem interfejsów użytkownika (GUI) dla komputerów IBM-Mainframes. Jednak na przestrzeni lat Jacada skupiła się na tworzeniu oprogramowania do zarządzania centrami obsługi klienta w celu poprawy obsługi klienta. Oprogramowanie Jacada umożliwia zespołom obsługi klienta firm automatyzowanie procesów obsługi w celu zwiększenia efektywności i jednoczesnej personalizowanej interakcji z klientami. Chodzi przede wszystkim o poprawę zadowolenia klientów i wskaźników satysfakcji klientów. Firma oferuje szeroki zakres rozwiązań do poprawy procesów takich jak obsługa klienta, sprzedaż i wsparcie. Produkty Jacada obejmują różne rozwiązania zarządzania centrum obsługi, takie jak Unified Agent Desktop (UAD). Rozwiązanie UAD ma platformę umożliwiającą integrację informacji z różnych aplikacji w celu zapewnienia jednolitego widoku danych klientów. Jest to jednolite widzenie we wszystkich kanałach obsługi klienta firmy. Kolejnym rozwiązaniem Jacada jest rozwiązanie Visual IVR, które pozwala klientom nawigować przez interaktywne menu głosowe oparte na interfejsie wizualnym. Daje to klientowi możliwość personalizowanej nawigacji w celu natychmiastowego realizowania zapytań. Rozwiązanie umożliwia również firmie skrócenie czasu oczekiwania w kolejce telefonicznej i wspiera obsługę klienta bez udziału agenta. Firma Jacada ma swoją obecność w różnych krajach, w tym w Europie, Australii i Izraelu. Klienci Jacada to przede wszystkim klienci biznesowi, którzy korzystają z rozwiązania firmy w celu poprawy efektywności i jakości obsługi klienta. Klienci Jacada to firmy z różnych branż, takie jak opieka zdrowotna, bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja i handel detaliczny. W ostatnim czasie Jacada skupiła się na automatyzacji procesów robotycznych (RPA) i rozwiązaniach samoobsługowych sterowanych przez sztuczną inteligencję (AI). Wykorzystanie rozwiązania botów umożliwia Jacadzie zarówno optymalizację procesów, jak i personalizowane rozwiązania obsługi w dużym zakresie. Klienci mają również możliwość skorzystania z usług doradczych Jacady, aby otrzymać indywidualnie dostosowane rozwiązania jako produkty doradcze. Jacada ma silną pozycję w branży i regularnie otrzymuje nagrody w dziedzinie oprogramowania obsługi klienta. Jacada pozostaje ważnym graczem w obszarze technologii skoncentrowanych na obsłudze klienta, oferując rosnącą gamę rozwiązań, aby wspierać firmy na całym świecie i poprawić obsługę klienta. Jacada jest jedną z najpopularniejszych firm na Eulerpool.