中国のEコマース大手アリババグループは、低迷する国内市場を補うため、国際展開を強化しており、その過程で人工知能に注力しています。

アリババの生成AIモデルファミリーとAIアプリケーションに焦点を当てた新しいチームが、同社の中国国外への進出を支援します。これには、言語の壁を克服し、返金交渉のような複雑なタスクを処理するために小規模な商人を支援することが含まれますと、アリババの国際eコマース部門のAI開発責任者である張開福が述べています。

中国語しか話せず、これまで海外で販売したことのない中国の販売者にとって、「我々のプラットフォームは最も有効かもしれない。なぜなら、我々はAIおよび他の両サイドに貢献するサービスを提供しているからだ」と張氏はインタビューで述べた。また、技術は小規模企業向けの越境ECにおいて特に大きな役割を果たすことができると彼は付け加えた。

杭州に拠点を置くアリババ、国内の激しい競争、弱体化する中国経済、消費習慣の変化により成長鈍化に直面。しかし、主力事業に比べ売上全体の一部を占める国際電子商取引は、過去5四半期で最も急成長し、昨年に比べて前四半期の成長率は45％を達成。同時期の総成長率は7％。

2022年末にOpenAIがChatGPTを発表した数ヶ月後、エンジニアのZhang氏は、国際的なEコマース事業向けの生成AIツールを開発するために、100人以上のエンジニアや他の専門家からなるチームのリーダーに就任しました。「私の最初の年の主な任務は、AIのユースケースを特定することでした」とZhang氏は述べました。内部テストでは、いくつかのツールが、外国語でのコミュニケーションをサポートすることなどにより、販売業者が注文を最大で30%増加させるのに役立つことが示されました。

今日、約50万人の販売業者がAlibabaのAIツールを利用してマーケティング資料の作成、商品の選定、顧客とのやり取りを行っているとZhang氏は述べています。販売業者は、AlibabaのTongyi Qianwenモデルに基づくツールを使用して、不良品の返金や返品を交渉したり、銀行手数料に関する顧客トラブルを処理したりしています。

アリババの国際的なEコマースビジネスの成長は、昨年導入されたAliExpressの新サービスに支えられた。このサービスは、販売者が製品をアリババに配送し、販売を同社に任せることを可能にする。この選択と呼ばれるサービスは、それ以来AliExpressの主なエンジンとなり、注文の70％以上を占めている。

そのユニットは依然として多くの課題に直面している。

「今後6～12か月での重要な[AI-]マネタイズ化は期待していない」とZeng氏が述べた。

AIのサポートにもかかわらず、アリババの国際的なEコマースユニットは、すでに米国や他の海外市場で人気のあるTemuのような迅速なライバルと引き続き競争している。

リウジョウの商人、シン・グアンジ氏は、過去3か月間、アリババのAIツールを使用して、アリエクスプレスで販売する食品容器の説明を作成してきたと述べた。この技術により、彼の商品は買い手にとってより目立つようになり、売上が若干増加したが、それでもテンム経由の注文は2倍に達していると述べた。

「AIの役割がどの程度大きくなるかについて確信がない」とXingは言った。「販売数が依然として最も重要な要因です。」

アリババの張氏、新しいAI技術が本当に生産的になる時期に関する懸念について説明