Zendesk ROCE 2024

Zendeskは何をしていますか？

Zendesk Inc.は、カスタマーサポートソフトウェアソリューションの開発と販売に特化した企業です。2007年にMikkel Svane、Morten Primdahl、およびAlexander Aghassipourによって設立され、本社はカリフォルニア州サンフランシスコにあります。 Zendeskの原点は、創業者たちが他の企業の悪いカスタマーサポートについての経験から生まれました。彼らは、使いやすいソリューションを提供し、企業が効率的なカスタマーサポートを提供できるようにすることを目指しました。 Zendeskのビジネスモデルは、ソフトウェアサービス（SaaS）モデルに基づいており、顧客はソフトウェアを購入する代わりに借りることができます。これにより、企業は高額な初期投資をせずにコスト効果の高いカスタマーサポートソリューションを利用できます。Zendeskのソフトウェアプラットフォームはクラウドベースであり、各顧客の特定の要件に合わせてカスタマイズ可能です。 Zendeskは、顧客サービス管理のための完全なソリューションの範囲を提供するために、さまざまな部門でさまざまな製品を提供しています。Zendeskの部門は以下の通りです： 1. サポート：Zendeskのこの部門は、同社の中核であり、企業がプロフェッショナルかつ効果的なカスタマーサポートを提供するための幅広いツールと機能を提供しています。チケット管理、チャットおよびメッセージング機能、および顧客フィードバックの管理ツールが含まれます。 2. セールス：Zendeskのセールス部門は、セールスプロセスとサポートプロセスを統合する強力なCRMプラットフォームを企業に提供しています。このソリューションにより、企業は顧客情報の管理、セールスプロセスの自動化、そして積極的なセールスチャンスの特定が可能となります。 3. エンゲージメント：Zendeskのエンゲージメント部門は、企業がソーシャルメディアやその他のプラットフォーム上の顧客との相互作用を追跡および監視するためのツールと機能を提供しています。これらのソリューションにより、企業は顧客の問い合わせに対応し、オンライン評判を守ることができます。 4. 分析：Zendeskの分析部門は、顧客フィードバックやデータを分析するための強力なツールを提供しています。これらのソリューションにより、企業は顧客フィードバックから生じるトレンドや機会を特定することで、顧客体験を向上させることができます。 5. プラットフォーム：Zendeskのプラットフォーム部門では、開発者が顧客の要件に合わせてカスタマイズされたアプリケーションや統合を作成できるオープンソースプラットフォームを提供しています。 Zendeskの製品の中で、サポート製品は最も多くの企業に利用されているフラッグシップ製品です。Zendeskのサポート製品は、企業のカスタマーサポートのための使いやすいプラットフォームを提供し、Eメール、チャット、電話サポートなどを含んでいます。このプラットフォームでは、顧客は自分のEメール受信トレイから直接チケットを作成することもできます。 もう一つ人気のあるZendeskの製品は、企業がウェブサイト上でチャットサポートを提供できるようにするチャット製品です。この製品は、顧客にリアルタイムのチャット機能を提供することで、ウェブサイト上のカスタマーサポートを向上させたい多くの企業によって利用されています。 Zendeskは過去数年間に事業を大幅に拡大し、顧客のさまざまな要求に応えるために製品ラインも拡充してきました。同社はカスタマーサポート業界で重要なプレーヤーとして確立し、この市場での存在感を強めることを継続しています。 Zendesk ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.com.