Il numero di reclami contro i fornitori di servizi postali e logistici in Germania è aumentato significativamente nel 2023.

Le lamentele riguardano principalmente spedizioni in ritardo, consegnate erroneamente o smarrite. Deutsche Post, di cui fa parte DHL, ha sottolineato che molti problemi non sono imputabili alle proprie prestazioni. I ritardi si verificano spesso a causa di cosiddetti servizi parziali, in cui la Posta riceve spedizioni da fornitori regionali più piccoli, che vengono poi consegnate a livello nazionale.

Ein Sprecher der Post räumte ein, dass jede Beschwerde bedauerlich sei, verwies jedoch darauf, dass die gemeldeten Reklamationen nur einen Bruchteil der tatsächlichen Fälle darstellten. Dennoch plant das Unternehmen Maßnahmen zur Verbesserung der Zuverlässigkeit.

Un portavoce delle poste ha ammesso che ogni lamentela è deplorevole, ma ha precisato che i reclami segnalati rappresentano solo una frazione dei casi effettivi. Tuttavia, l'azienda prevede di adottare misure per migliorare l'affidabilità.

L'aumento delle lamentele ha alimentato anche la discussione su una riforma della legge postale. Futuri cambiamenti legislativi potrebbero concedere all'Agenzia federale delle reti maggiori poteri per far rispettare gli standard di qualità e imporre sanzioni. Questo potrebbe rappresentare uno strumento più forte per combattere le carenze nella consegna e rafforzare la posizione dei consumatori.