Problema digitale rivela vulnerabilità della società senza contanti
- L'esclusione digitale rimane un problema serio, soprattutto per le persone anziane e povere.
- Un'interruzione globale del cyberspazio ha evidenziato la vulnerabilità della società senza contanti.
Eulerpool News·
Lo scorso venerdì un blackout cibernetico globale ha portato a un aumento imprevisto dei prelievi di contante nel Regno Unito, con 6 milioni di sterline prelevate dai bancomat. Questa interruzione dei pagamenti digitali ha evidenziato la vulnerabilità della transizione verso una società senza contanti.
Per molti adulti nel Regno Unito, l'uso quotidiano del contante è una necessità familiare. Nell'ultimo anno, il numero di persone che utilizzano principalmente contante per le spese quotidiane è aumentato inaspettatamente del 66 percento – per la prima volta in quattro anni.
Questo dato è stato pubblicato dall'associazione bancaria UK Finance nella stessa settimana in cui la Financial Conduct Authority (FCA) ha delineato come garantire l'accesso contante in futuro. Ciò potrebbe rappresentare un sollievo per i consumatori più poveri e più anziani, che dipendono maggiormente dai contanti. Tuttavia, la loro mancanza di accesso al banking online e ad altri servizi digitali è un problema molto più grande.
Adrian Roberts, vice amministratore delegato di Link, l'operatore della rete dei bancomat britannici, ha sottolineato: "Il messaggio principale è che non siamo pronti a diventare una società senza contanti finché i pagamenti digitali non saranno completamente robusti, affidabili e accessibili a tutti".
Con la scomparsa delle tradizionali filiali bancarie – negli ultimi nove anni ne sono state chiuse 6.000 – il regolatore punta su hub bancari condivisi, di cui se ne prevede l'apertura di 100 entro la fine dell'anno e altri 250 sono pianificati. Questi permettono l'accesso ai prelievi e ai depositi di contante, ma mancano di regolamentazioni per altri servizi bancari, il che aumenta l'esclusione digitale.
UK Finance riporta che nel 2023 il 60 percento di tutti gli adulti ha utilizzato il mobile banking. Questo significa anche che il restante 40 percento non lo ha fatto.
Gli hub bancari offrono un contatto diretto con diverse filiali bancarie, ma i servizi limitati frustrano i clienti. Preoccupazioni di sicurezza riguardanti le connessioni IT fanno sì che alcuni banchieri di comunità non possano accedere ai dati dei clienti sui loro laptop e che i clienti debbano portare i propri dispositivi.
Gestire le finanze online comporta comunque dei costi. Si necessita di uno smartphone o di un tablet che supporti l'app della banca. La “povertà di dati” è un altro problema; solo il 5 percento degli aventi diritto utilizza tariffe sociali – pacchetti mobili e a banda larga più economici per i beneficiari di prestazioni sociali.
Per i 13 milioni di britannici con competenze digitali molto basse, di cui la metà ha più di 70 anni, è evidente perché i più poveri della società rimangano spesso dipendenti dal contante – non è necessariamente una scelta consapevole.
Natalie Ceeney, presidente di Cash Access UK, afferma che le banche stanno collaborando volontariamente per superare i problemi IT e offrire servizi hub unificati. Tuttavia, l'esclusione digitale compromette la capacità di gestire le finanze e la vita in generale.
Ciò include anche la mancata fruizione di offerte online e metodi di pagamento innovativi. Lo scorso anno, un britannico su sette ha utilizzato il "Compra ora, paga dopo" per suddividere un grande pagamento in diverse rate mensili senza interessi – una risorsa vitale per chi ha un budget ristretto.
Allo stesso modo, l'esclusione digitale compromette l'accesso ai servizi pubblici. Prestazioni sociali come il Universal Credit sono “digital by default”; spiegando in parte i circa 7,5 miliardi di sterline che ogni anno non vengono richiesti. Le hotline telefoniche sono spesso cronicamente sotto staffate. HM Revenue & Customs vuole digitalizzare il fisco, ma negli anni fiscali 2022-23 i contribuenti hanno passato l'equivalente di 800 anni in attesa.
Il blackout cibernetico della scorsa settimana ha causato anche caos nel sistema sanitario britannico. La maggior parte delle ambulatori medici dà priorità alle prenotazioni digitali degli appuntamenti e offre metodi convenienti per ottenere i risultati dei test e ripetere le prescrizioni. Tuttavia, le persone escluse digitalmente devono fare affidamento su un sistema peggiore.
La recente perdita del mio smartphone mi ha fatto capire quanto la connettività digitale sia considerata scontata. Non potevo prenotare un taxi, controllare le email mentre ero in movimento o scoprire se la Central Line era in funzione.
Questo può sembrare banale, ma la profonda alterazione della mia capacità di gestire la mia routine quotidiana è stata un'esperienza illuminante. Gli svantaggi educativi ed economici per coloro che non hanno capacità digitali o mezzi sufficienti sono comunque molto più gravi.
Dopo il disastro di CrowdStrike, la situazione potrebbe tornare alla normalità, ma per milioni di adulti nel Regno Unito il blackout digitale continua. ![](https://cdn.eulerpool.com/images/data-analytics/better.jpg)
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