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mBank mBank SA è una banca polacca fondata nel 2000. È una controllata di Commerzbank e fa parte del Gruppo BRE Bank polacco. L'obiettivo di mBank è servire i clienti in modo individuale tramite la piattaforma online. La banca ha adattato specificamente il proprio modello di business ai servizi digitali, offrendo ai clienti prodotti e servizi innovativi. Negli ultimi anni, mBank si è affermata come banca digitale leader in Polonia, contando oltre 6 milioni di clienti. La storia di mBank inizia nel 2000 con la fondazione della banca, nata con l'obiettivo di creare un nuovo concetto per le banche in Polonia. Nel 2007, la banca è stata acquisita da BRE Bank. Nel 2013, BRE Bank ha venduto i suoi immobili e beni reali decidendo di concentrarsi ulteriormente sui servizi digitali. La banca ha già vinto diversi premi, tra cui il Banking & Technology Award 2019 e il Gold Stevie Award nel 2018 per il "Dipartimento Servizio Clienti dell'Anno". mBank opera in cinque aree di business: clienti retail, piccole e medie imprese (PMI), clienti corporate, private banking e corporate & investment banking. Tutte le aree di business offrono un'ampia gamma di prodotti e servizi innovativi. Il dipartimento clienti retail è l'area di business più grande della banca. Qui, mBank offre un conto che può essere aperto online, una carta di credito e servizi di home banking per la gestione finanziaria. Inoltre, i clienti possono accedere a prestiti, mutui, prodotti di risparmio e investimenti. Una caratteristica distintiva è il cosiddetto coaching finanziario. Il cliente può gestire le proprie finanze basandosi su uno dei quattro profili derivati da un'analisi automatizzata. Ogni cliente riceve consigli basati su un profilo individuale ottimizzando le proprie finanze. Il dipartimento PMI offre una varietà di servizi specificamente adattati alle esigenze di questo target. Le piccole imprese possono utilizzare prestiti, factoring, leasing o il dispositivo mPOS per accettare pagamenti online. Le medie imprese hanno accesso a servizi finanziari e consulenziali completi, investment banking o copertura dal rischio di cambio. Ogni rapporto inizia con una breve consulenza presso la filiale o su un portale di onboarding speciale. Qui, le esigenze del cliente vengono analizzate e viene creato un pacchetto personalizzato per soddisfarle. Il dipartimento clienti corporate è destinato alle aziende di maggiori dimensioni che desiderano utilizzare servizi finanziari e consulenziali completi, nonché accedere ai mercati dei capitali globali e a soluzioni complete per la gestione della cassa, personalizzate in base al cliente. Il dipartimento private banking offre servizi completi per clienti facoltosi. Un consulente dedicato facilita l'avvio degli investimenti e offre piani di pensione individuali per il futuro. L'apertura del conto può avvenire online o via telefono. In base a una conversazione approfondita, viene creato un profilo di rischio basato sui desideri e sulle esigenze del cliente. Successivamente, viene composto un pacchetto di investimento individuale, costituito da vari prodotti di investimento. Infine, mBank offre anche servizi nel campo del corporate & investment banking. Per transazioni di maggiore entità, il cliente può accedere alla rete e ai mercati dei capitali globali. Esiste un'area speciale, il trading desk, che negozia una vasta gamma di attività come valute estere, titoli e materie prime. I clienti corporate possono inoltre accedere a un ampio portafoglio di prodotti strutturati. Nel complesso, mBank è una banca innovativa focalizzata sui servizi digitali. Nel corso degli anni, ha sviluppato con successo la propria strategia e i vari prodotti, affermandosi come banca leader in Polonia.