Jacada EV/OCF

Cosa fa Jacada? Jacada Ltd è un'azienda con sede ad Atlanta, Georgia, specializzata in software per il servizio clienti e automazione. Fondata nel 1990 da Gideon Hollander, Jacada si concentrava inizialmente sull'automatizzazione delle agenzie di viaggio e sullo sviluppo di interfacce utente grafiche (GUI) per i mainframe IBM. Nel corso degli anni, l'azienda ha spostato il proprio focus sullo sviluppo di software per call center al fine di migliorare il servizio clienti. Il software di Jacada consente ai team di assistenza clienti di automatizzare i processi, aumentare l'efficienza e offrire interazioni personalizzate con i clienti. L'azienda propone una gamma di soluzioni per ottimizzare processi come il servizio clienti, le vendite e il supporto tecnico. Tra i suoi prodotti figurano Unified Agent Desktop (UAD) per la gestione dei call center e una soluzione visual IVR per la navigazione dei clienti. Jacada è presente anche in Europa, Australia e Israele, servendo una base clienti diversificata tra vari settori. Recentemente, l'azienda ha orientato la propria strategia verso l'automazione robotica dei processi (RPA) e soluzioni self-service basate sull'intelligenza artificiale. Jacada ha ricevuto numerosi premi per il suo software di supporto clienti e continua a essere un attore di rilievo nel settore tecnologico, con l'obiettivo di supportare e migliorare il servizio clienti a livello globale. Jacada è una delle aziende più popolari su Eulerpool.com.