Salesforce PEG

Apa yang dilakukan Salesforce? Salesforce.com Inc. adalah perusahaan Amerika Serikat yang mengkhususkan diri dalam penyediaan solusi perangkat lunak berbasis cloud. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1999 oleh Marc Benioff, yang meyakini bahwa saatnya bagi perangkat lunak aplikasi untuk tidak lagi dibatasi oleh model berbasis desktop. Model bisnis Salesforce berfokus pada penyediaan solusi yang fleksibel dan skalabel bagi pelanggan untuk mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, serta berbagai proses bisnis lainnya. Perusahaan memanfaatkan platform SaaS berbasis cloud dengan model penetapan harga berlangganan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk lebih mengendalikan kebutuhan dan anggaran mereka, karena mereka hanya perlu membayar sumber daya yang benar-benar digunakan. Seiring berjalannya waktu, Salesforce terus memperluas jangkauan produknya dan kini menawarkan berbagai produk, solusi, dan layanan. Divisi utama perusahaan meliputi: - Otomasi penjualan (Sales Cloud): Ini adalah solusi inti asli Salesforce, yang secara khusus dirancang untuk penjualan dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Dengan Sales Cloud, bisnis dapat mengotomatisasi proses penjualan, mengelola peluang penjualan, serta mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. - Layanan pelanggan (Service Cloud): Divisi Salesforce ini menyediakan alat untuk mengelola permintaan layanan pelanggan dan pesanan layanan, termasuk portal layanan mandiri dan basis pengetahuan. Perusahaan dapat menawarkan solusi untuk berbagai saluran, mulai dari telepon, email, dan obrolan langsung hingga media sosial. - Otomasi pemasaran (Marketing Cloud): Marketing Cloud Salesforce menawarkan alat untuk mengotomatisasi proses pemasaran, termasuk kampanye iklan, pemasaran email, dan pemasaran media sosial. - E-commerce (Commerce Cloud): Divisi ini menawarkan platform e-commerce berbasis cloud yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan secara mulus dan menjual produk serta layanan secara online. - Analitik (Analytics Cloud): Analytics Cloud Salesforce menawarkan alat untuk analisis data, termasuk dasbor dan laporan yang memungkinkan perusahaan memvisualisasikan data bisnis mereka dan membuat keputusan. - Platform as a Service (PaaS) (Force.com): Platform berbasis cloud ini menyediakan alat untuk mengembangkan aplikasi kustom dan mengintegrasikan aplikasi ke dalam platform Salesforce. Salesforce juga telah memasuki pasar penyediaan aplikasi seluler untuk penjualan, layanan, dan pemasaran, serta aplikasinya Quip untuk kolaborasi tim dan manajemen konten. Salesforce juga menjalin berbagai kemitraan dan akuisisi untuk memperluas dan meningkatkan penawaran produk dan layanannya. Perusahaan juga telah melakukan investasi signifikan dalam kecerdasan buatan. Pada tahun 2016, Salesforce mengakuisisi Metamind, sebuah startup pembelajaran mesin, dan mengintegrasikan teknologi tersebut ke dalam platformnya. Salesforce telah menjadi salah satu penyedia terkemuka perangkat lunak berbasis cloud untuk bisnis. Perusahaan berkantor pusat di San Francisco, California, dan mempekerjakan lebih dari 60.000 orang di seluruh dunia. Salesforce secara aktif mengejar strategi tanggung jawab sosial perusahaan dan berkomitmen untuk menggunakan keuntungan mereka untuk tujuan sosial dan lingkungan. Salesforce adalah salah satu perusahaan paling populer di Eulerpool.