סטארבקס בשינוי: המנכ"ל בריאן ניקול מתייחס למחסור בכוח אדם

המנכ"ל החדש של סטארבקס, בריאן ניקול, התמודד במהרה לאחר כניסתו לתפקיד עם האתגר של מחסור בכוח אדם, הגורם לקשיים גוברים לחברה. סקר פנימי שהתוצאות שלו נחשפו על ידי בלומברג מגלה את היקף הבעיה: רק 33% מהעובדים שנסקרו מכ-10,000 סניפים בארה"ב מדווחים שהסניף שלהם מאויש באופן קבוע בכוח אדם מספיק. בעיה זו נמצאת במוקד של שאלון בן 45 נקודות, שבוצע באפריל וששותף בתוך החברה ביולי. המחסור במשאבי כוח אדם משפיע לא רק על המורל של העובדים אלא גם על היעילות של התהליכים, מה שתרם לירידה במכירות ברבעונים האחרונים. ניקול נקט כבר צעדים כדי לשפר את מהירות השירות ובכך להפוך את המגמה. כבר במהלך דיון כלל-חברתי ביום העבודה השני שלו נתקל ניקול בשאלת המחסור בכוח אדם. במכתב פתוח הבטיח לבריסטות לספק להם את הכלים והזמן הדרושים כדי לבצע את עבודתם בצורה יעילה. החברה כבר הגדילה את מספר העובדים ב-3,500 סניפים ומתכננת לחדד עוד יותר את חלוקת המשאבים. בנוסף להגדלת כמות הכוח אדם, סטארבקס השקיעה בשדרוג ציוד כדי להקל על עבודת העובדים, כולל בלנדרים ניידים להכנת משקאות פופולריים. צעדים אלו נועדו גם להפחית את העומס על המנהלים, שמבלים כיום יותר זמן בהכנת משקאות מאשר בביצוע משימות אדמיניסטרטיביות. בעוד שסקרים ראשוניים מציינים שיפורים בשביעות רצון העובדים, עדיין יש מקום לשיפור. אחוז העובדים שהיו ממליצים על סטארבקס כמקום עבודה נהדר ירד באפריל ל-64%. במיוחד בסניפי ריזרב ורוסטרי הבלעדיים מורגשת בעיית תת-העסקה. עם הניסיון שלו מהנהגת צ'יפוטלה, שם הצליח ניקול להכניס קו מזון נוסף כדי להקל על הלחץ על העובדים, ישנם בסטארבקס המביעים אופטימיות שהוא יוכל לשפר את המבנה הפנימי. אולם ניקול ניצב בפני המשימה לגבש את כוח העבודה כדי להתמודד עם האתגרים. קווין מקארתי מניוברגר ברמן הדגיש את חשיבות העניין כאשר ניקול נכנס לתפקיד: "הוא חייב לאסוף את הכוחות ולהבטיח שיש לו את התמיכה של כל הצוות.