Vaikuttavasta kasvusta huolimatta generatiivisen tekoälyn teknologioissa, kuten ChatGPT:ssä, monet yritykset ovat edelleen varovaisia niiden käytössä. Esimerkiksi tupakkayhtiö Reynolds American testaa generatiivista tekoälyä vain rajoitetusti datan analysoinnin parantamiseksi, mutta välttää sen käyttöä riskeihin liittyvissä rahoitussovelluksissa tai suorassa asiakaskontaktissa. "Generatiiviseen tekoälyyn liittyy joitakin perustavanlaatuisia riskejä", selittää tietohallintojohtaja Aaron Gwinner. "Ennen kuin yksinkertaisesti aloitamme ja toteutamme tekoälyprojekteja, meidän tulee rakentaa perusteet ja perustietämys."
Huolimatta toivosta, että teknologiat kuten Microsoftin Copilot, Googlen Gemini ja OpenAIn ChatGPT voisivat muuttaa liikemaailmaa, monet yritykset, kuten Reynolds, suhtautuvat varovaisesti. Yhdysvaltain Census Bureaun maaliskuun tiedot osoittavat, että vain noin 5,4 % yrityksistä käyttää tekoälyä missään muodossa tuotteiden tai palveluiden tuotannossa. Erityisesti suuret yritykset ja tiedotusalan yritykset käyttävät tekoälyä enemmän.
Elämäntieteiden, öljyn ja kaasun sekä viestintäpalveluiden alalta olevat yritykset ilmaisevat aikomuksen omaksua generatiivisen tekoälyn, mutta usein nämä suunnitelmat jäävät toteuttamatta. "Organisaatiot yrittävät yhä ymmärtää, kuinka hyödyllinen generatiivinen tekoäly todella on", sanoo Daniel Colson AI Policy Instituutista.
Jotkut yritykset epäilevät teknologian arvoa tai eivät löydä sopivia soveltamistapauksia. Risikienhallintaneuvontaan tekoälyalalla erikoistunut asianajotoimisto Luminos Law ei ole toistaiseksi toteuttanut generatiivisen tekoälyn käyttöä. "Olemme pieni ja melko eliittinen, eikä se yksinkertaisesti ole järkevää", sanoo perustajajäsen Andrew Burt.
Koko, verkossa toimiva mielenterveyspalvelu, sai kritiikkiä, kun paljastui, että ChatGPT oli kirjoittanut empaattisia viestejä käyttäjille. Vaikka ihminen oli hyväksynyt viestit, käyttäjät kokivat keinotekoisen empatian outona ja tyhjänä.
Myös suuret yritykset, jotka ovat jo omaksuneet geneerisen tekoälyn, näkevät potentiaalia turvallisuusriskeissä. Cisco Systemsin tietosuoja- ja turvallisuusasiantuntijoiden kyselytutkimuksen mukaan 92 % vastaajista uskoo, että geneerinen tekoäly eroaa perustavanlaatuisesti muista teknologioista ja vaatii uusia tekniikoita datan- ja riskienhallintaan. Yli neljäsosa oli jopa kieltänyt sen käytön.
Ajan voisi olla päätekijä, joka estää laajan omaksumisen. Hakukoneet ja sosiaalinen media tarvitsivat vuosia tullakseen yleisesti hyväksytyiksi. ChatGPT saavutti sadan miljoonan kuukausittaisen käyttäjän rajan vain kahdessa kuukaudessa sen julkaisun jälkeen marraskuussa 2022, nousten näin nopeimmin kasvavaksi sovellukseksi historiassa tuohon aikaan.
Generatiivinen tekoäly voi lopulta kulkea samoja polkuja yleiseen käyttöön kuin nämä aikaisemmat teknologiat. Microsoft havaitsi, että 77 % käyttäjistä, jotka kokeilivat heidän generatiivista tekoälytuotettaan Copilot, eivät halua luopua siitä.
Reynolds American pyrkii punnitsemaan nopean toiminnan tarjoamia kilpailuetuja liian nopean etenemisen riskiä vastaan. "Kun ajattelee viimeisen sadan vuoden teknologisia vallankumouksia, tämä tulee olemaan yksi suurimmista", sanoo Gwinner. "[Mutta] meiltä tulee kestämään aikaa, ennen kuin olemme siihen valmiita."
