Finantsettevõtted nagu krediitkaardiväljastajad, pangad ja makseteenuse pakkujad omavad tohutul hulgal kliendiandmeid. Üha sagedamini otsivad nad võimalusi nende tundlike andmete rahaks tegemiseks. Ettevõtted nagu PayPal, Chase US ja Revolut teevad üha enam koostööd reklaamipartneritega, et pakkuda nn „tehingupõhiseid“ turunduskampaaniaid.
Finantsandmete, mis on saadud klientide ostudest, maksekäitumisest ja finantstehingutest, kasutamise kaudu saavad ettevõtted paigutada sihitud reklaame, mis on kohandatud tarbijate individuaalsetele vajadustele ja huvidele. Selle turundusvormi eesmärk on mitte ainult tõsta reklaamikampaaniate efektiivsust, vaid ka luua finantsasutustele uusi tuluallikaid. Näiteks plaanib PayPal kuvada oma võrgustikus ostuajaloole põhinevaid isikupärastatud soovitusi, samal ajal kui Revolut piloteerib juba esimesi kampaaniaid koostöös reklaamipartneritega.
Kuid klientide andmete järjest suurenev kasutamine turunduseesmärkidel tekitab tarbijate seas üha suuremat skepsist.
Näiteks Ühendkuningriigis on klientidel võimalus nõuda oma pankadelt teavet nende andmete kasutamise ja säilitamise kohta vastavalt isikuandmete kaitse seadusele. See toob kaasa nn "subjekti juurdepääsutaotluste" kasvu – päringuid, mille käigus kliendid taotlevad oma salvestatud andmete koopiaid ja saavad teavet nende kasutamise kohta. Need päringud annavad tarbijatele vahendi finantsasutuste tegevuse kontrollimiseks ja võimalike meetmete võtmiseks, kui avastatakse nende andmete lubamatu kasutamine.
Unternehmen, die bereit sind, ihre Werbeaktivitäten auf Grundlage von Finanzdaten auszubauen, könnten das Vertrauen der Kunden weiter belasten. Jennifer Harris, PwC andmekaitseseaduse ekspert, selgitab: „Paljud tarbijad peavad finantsasutusi tundlike andmete käsitlemisel eriti usaldusväärseteks osapoolteks. Seda ootust võib aga isikupärastatud reklaami sagenenud kasutamise tõttu petta.”
Selle taustal seisab sektor keerulise tasakaaluakti ees: Ühelt poolt püüavad asutused andmete potentsiaali avada, et tekitada täiendavat tulu, arvestades tehnoloogiaettevõtete kasvavat konkurentsi. Teiselt poolt riskivad nad kliendisuhete kahjustamise ja regulatiivsete nõuete rikkumisega, kui nad ei täida tarbijate ootusi andmekaitse osas.
Transaktsioonipõhise turunduse kasutamine on eriti keeruline, kuna kliendiandmed võivad paljastada väga üksikasjalikku teavet isiklike eelistuste ja rahalise olukorra kohta. Seetõttu on ettevõtted nagu Chase US ja PayPal juba astunud esimesi samme, et suurendada läbipaistvust ja anda tarbijatele rohkem kontrolli nende andmete üle, näiteks pakkudes spetsiaalseid loobumisvõimalusi.
Teema on ka regulatiivsete asutuste poolt üha kriitilisema vaatluse all. Briti Financial Conduct Authority (FCA) ja Euroopa Andmekaitseinspektor (EDPB) uurivad praegu, kas olemasolevad andmekaitse-eeskirjad on piisavad, et kaitsta tarbijate huve ja reguleerida piisavalt finantsasutuste andmekasutust. Surve sektorile kasvab.
