Kaksipidine pühadetuju: Sära varjukülg jaemüügiaruandes

Iga-aastane pühademeeleolu toob kaasa mitte ainult sädelevaid kaunistusi ja sädelevaid pidusid, vaid ka murettekitavat tagastuste tulva, mis koormab jaemüüki tugevalt. Selle hooaja eriti salakaval trend on niinimetatud "wardrobing" – protseduur, mille käigus rõivaid tagastatakse pärast kandmist, mis põhjustab müüjatele märkimisväärseid rahalisi ja logistilisi väljakutseid. Aydeni ja Centre for Economic Business and Research (Cebr) uuringu kohaselt põhjustab tagastuspetus Ühendkuningriigi jaekaubanduses 2023. aastal umbes 11,3 miljardi naela suurust rahalist kahju. See vastab keskmiselt 1 394 518 naelale jaemüüja kohta. Mõjud ulatuvad aga kaugemale kui pelgalt rahaline kahju: "wardrobing" häirib tarneahelat ja seab kahtluse alla jaemüüjate varude haldamise. Personal peab kulutama väärtuslikku aega ja ressursse tagastatud kaupade ümbertöötlemisele ja märgistamisele. Eriti moetööstuses ilmneb tarbijate hoolimatu käitumine pühade ja aastavahetuse ajal. Üle kolmandiku Suurbritannia tarbijatest tunnistab avalikult, et nad ostavad riideid pidude ja muude pidustuste jaoks ning tagastavad need seejärel. Nende tegevuste tippaeg ulatub jaanuari sügavamale, muutes jaemüüjad veelgi vastuvõtlikumaks erinevatele tagastuspettuste tüüpidele. Kuid jaemüük jääb optimistlikuks: AlixPartnersi turu-uuring prognoosib rõivamüügi kasvu 4% võrreldes eelmise aastaga, mis aitab kaasa jaemüügi kogukäibele peaaegu 100 miljardi naela ulatuses novembris ja detsembris. Kuid ka siin söövad tagastused kasumit. Lisaks "wardrobing'ile" peavad eriti veebimüüjad olema valmis petuskeemide suurenemiseks, mis on seotud pretensioonidega. Tarbijad väidavad valesti, et nende tellimused on kahjustatud või pole kohale jõudnud, ja nõuavad asendustooteid. Need petlikud tavad põhjustavad mitte ainult lihtsaid, vaid sageli kahekordseid kahjusid, kuna tagastatakse nii algne kui ka asendustoode.