Digitaalne rike paljastab sularahavaba ühiskonna nõrkused

Möödunud reedel põhjustas globaalse küberkatkestus Suurbritannias sularahaautomaatides ootamatu sularaha väljavõtete suurenemise, kokku võeti välja 6 miljonit naela. See digitaalsete maksete häire näitas selgelt ülemineku haavatavust sularahavabale ühiskonnale. Paljude Suurbritannia täiskasvanute jaoks on igapäevane sularahaga arveldamine tuntud ja vajalik tegevus. Eelmisel aastal kasvas inimeste arv, kes kasutavad igapäevasteks kulutusteks peamiselt sularaha, ootamatult 66 protsenti – see oli esimene kord nelja aasta jooksul. Ühendkuningriigi pangaühendus UK Finance avaldas need numbrid samal nädalal, mil Financial Conduct Authority (FCA) selgitas, kuidas tulevikus tagada juurdepääs sularahale. See võib olla leevendus kõige vaesematele ja vanematele tarbijatele, kes sõltuvad kõige rohkem sularahast. Kuid nende vähene juurdepääs internetipankadele ja muudele digiteenustele on palju suurem probleem. Adrian Roberts, Ühendkuningriigi sularahavõrgustiku Link asedirektor, rõhutas: "Peamised sõnumid on, et me ei ole valmis saama sularahavabaks ühiskonnaks, kuni digitaalsed maksed on täielikult töökindlad, usaldusväärsed ja kõigile kättesaadavad." Traditsiooniliste pangakontorite kadumisega – viimase üheksa aasta jooksul on suletud 6000 kontorit – paneb reguleerija lootused ühiste pangakeskuste rajamisele, millest 100 peaks avama aasta lõpuks ja veel 250 on planeeritud. Need keskused võimaldavad sularaha väljavõtmist ja sisse maksmist, kuid muude pangateenuste jaoks puuduvad seaduslikud nõuded, mis süvendab digitaalse tõrjutuse probleemi. UK Finance teatab, et 2023. aastal kasutas 60 protsenti kõigist täiskasvanutest mobiilipangandust. See tähendab ka, et 40 protsenti seda ei kasutanud. Pangakeskused küll pakuvad otsest kontakti erinevate pangakontoritega, kuid piiratud teenused tekitavad klientides pettumust. Turvaprobleemid IT-ühendustes põhjustavad, et mõned kogukonna pangatöötajad ei pääse ligi klientide andmetele oma sülearvutites ning kliendid peavad kaasa võtma oma seadmed. Finantstegevuse haldamine internetis on aga seotud kuludega. Vaja on nutitelefoni või tahvelarvutit, mis toetab panga rakendust. „Andmevaesus“ on järgmine probleem; ainult 5 protsenti abikõlblikest kasutab sotsiaalset tariifi – soodsamaid mobiili- ja lairiba pakette toetusesaajatele. 13 miljoni briti juures, kellel on väga madalad digioskused, millest pool on üle 70-aastased, on ilmne, miks ühiskonna kõige vaesemad sageli sularahast sõltuvad – see pole tingimata teadlik valik. Natalie Ceeney, Cash Access UK esimees, arvab, et pangad teevad vabatahtlikult koostööd, et ületada IT-probleemid ja pakkuda ühtset teenindust keskuses. Digitaalne tõrjutus kahjustab aga võimet hallata rahandust ja elu üldiselt. See hõlmab ka võimetust kasutada veebipõhiseid pakkumisi ja uuenduslikke maksemeetodeid. Eelmisel aastal kasutas üks seitsmest britist „Osta kohe, maksa hiljem” makseviisi, et jagada suur makse mitmeks intressivabaks igakuiseks osamakseks – see on elupäästja tiheda eelarvega inimestele. Samuti kahjustab digitaalne tõrjutus juurdepääsu avalikele teenustele. Riiklikud toetused, nagu Universal Credit, on „digitaalsed vaikimisi“; osaliselt selgitab see hinnangulisi 7,5 miljardit naela, mis igal aastal taotlemata jäävad. Telefoniliinid on sageli krooniliselt alamehitatud. HM Revenue & Customs soovib maksu digitaliseerida, kuid maksuaastatel 2022-2023 veetsid maksumaksjad kõnekeskustes ootes järjekorras aega, mis vastab 800 aastale. Eelmise nädala küberkatkestus põhjustas ka kaose Briti tervishoiusüsteemis. Enamik perearstikeskusi eelistavad digitaalseid kohtumiste broneerimisi ja pakuvad mugavaid meetodeid testi tulemuste ja retseptide korduvaks vahetamiseks. Kuid digitaalselt tõrjutud on sunnitud kasutama halvemat süsteemi. Minu hiljutine nutitelefoni kaotamine tegi mulle selgeks, kui iseenesestmõistetav on digitaalne ühenduvus. Ma ei saanud tellida taksot, kontrollida e-kirju liikvel ega teada saada, kas Central Line töötab. See võib tunduda tühine, kuid minu võimekuse igapäevaelu korraldamisel sügav muutmine oli paljastav kogemus. Haridusalased ja majanduslikud puudujäägid neile, kellel puuduvad piisavad digioskused või vahendid, on siiski palju tõsisemad. Pärast CrowdStrike 'i fiaskot võib olukord tagasi normaliseeruda, kuid miljonitele täiskasvanutele Suurbritannias kestab digitaalne katkestus edasi.