Τίλακ Μαντάντι, Διευθυντής Ψηφιακών, Δεδομένων, Αναλυτικής και Τεχνολογίας στη CVS Health, στηρίζεται στην τεχνολογία για να φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών στον τομέα των φαρμακείων. Σκοπεύει, με τη βοήθεια μιας νέας εφαρμογής που θα κυκλοφορήσει φέτος, να επιτύχει καλύτερη ενσωμάτωση και επικοινωνία μεταξύ φαρμακείων και παρόχων ασφάλισης. Ο στόχος είναι να παρέχονται ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για τις συνταγές και διαφανείς πληροφορίες κόστους.

Μαντάντι τονίζει ότι η εμπειρία των καταναλωτών σε άλλους τομείς έχει βελτιωθεί μέσω της τεχνολογίας, ενώ τα περίπλοκα παλαιά συστήματα και οι αυστηροί κανονισμοί προστασίας προσωπικών δεδομένων στον τομέα της υγείας έχουν οδηγήσει σε καθυστερήσεις. Συγκρίνει την κατάσταση με κλάδους όπως η εστίαση και τα ταξί, που έχουν μεταμορφωθεί μέσω ψηφιακών λύσεων. Ο Μαντάντι, που εργάζεται επίσης ως Ανώτερος Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος Ventures στην CVS Health, βλέπει μεγάλο δυναμικό για την επίτευξη παρόμοιων προόδων στον τομέα της υγείας.

Οι πελάτες αντιμετωπίζουν συχνά προκλήσεις όπως απρόσμενα υψηλό κόστος για φάρμακα, συγκεχυμένες επιλογές στο μενού της υπηρεσίας πελατών και κλειδωμένες βιτρίνες προϊόντων, που εμποδίζουν την γρήγορη αγορά. Επιπλέον, η έλλειψη φαρμακοποιών επιδεινώνει το πρόβλημα, οδηγώντας σε υπερφόρτωση και επικίνδυνα λάθη. Εδώ, ο Mandadi βλέπει μια ευκαιρία για βελτιώσεις μέσω τεχνολογικών καινοτομιών. Για παράδειγμα, οι ρομπότ θα μπορούσαν να αναλάβουν την καταμέτρηση δισκίων, ενώ τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσαν να υποστηρίζουν τους φαρμακοποιούς με συγκεκριμένες ειδοποιήσεις και πληροφορίες, αυξάνοντας την αποδοτικότητα και βελτιώνοντας την άμεση επαφή με τον ασθενή.

Ένας άλλος σημαντικός τομέας έμφασης είναι η ανάπτυξη εφαρμογών ΤΝ που υποστηρίζουν την ανθρώπινη αλληλεπίδραση, αλλά δεν έχουν σκοπό να κάνουν διαγνώσεις, τονίζει ο Μαντάντι. Η χρήση της ΤΝ στην υγειονομική περίθαλψη πρέπει να ελαχιστοποιεί τα ανθρώπινα λάθη και να προάγει την ανθρώπινη επαφή, όχι να την αντικαθιστά.

Στο πλαίσιο του μετασύμπαντος, για το οποίο μίλησε ήδη κατά την παραμονή του στη Disney, ο Mandadi βλέπει ακόμα μεγάλο δυναμικό για καινοτόμες εμπειρίες πελατών, όπως μέσω λειτουργιών που επιτρέπουν στους πιστούς πελάτες να ξεκλειδώνουν προϊόντα σε φυσικά καταστήματα. Ο Mandadi παραμένει αισιόδοξος σχετικά με τις δυνατότητες του μετασύμπαντος στον τομέα της υγείας, παρά την κριτική και τον θόρυβο.

Τέλος, ο Mandadi τονίζει τη σημασία της παροχής υπηρεσιών που καλύπτουν τις απαιτήσεις και επιθυμίες των πελατών μέσω της νέας εφαρμογής και της βελτιωμένης ενσωμάτωσης δεδομένων, προσφέροντάς τους μεγαλύτερο έλεγχο και διαφάνεια στη διαχείριση των δεδομένων υγείας τους.