Ο Κινεζικός γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου, ο Όμιλος Alibaba, εντείνει τις προσπάθειές του να επεκταθεί διεθνώς για να αντισταθμίσει την αποδυνάμωση της εγχώριας αγοράς. Κατά τη διάρκεια αυτής της επέκτασης, η εταιρεία επικεντρώνεται περισσότερο στην τεχνητή νοημοσύνη.
Η οικογένεια των γενετικών μοντέλων ΤΝ της Alibaba και των νέων ομάδων που επικεντρώνονται στις εφαρμογές ΤΝ, στηρίζουν την επέκταση της εταιρείας πέρα από τα σύνορα της Κίνας. Αυτό περιλαμβάνει την υποστήριξη των μικρών εμπόρων να ξεπεράσουν τα γλωσσικά εμπόδια και να διαχειριστούν σύνθετες εργασίες όπως οι διαπραγματεύσεις για επιστροφές χρημάτων, δήλωσε ο Zhang Kaifu, επικεφαλής της ανάπτυξης ΤΝ στη διεθνή μονάδα ηλεκτρονικού εμπορίου της Alibaba.
Για τους Κινέζους εμπόρους που δεν έχουν πουλήσει ακόμη στο εξωτερικό και πιθανώς μιλούν μόνο Κινέζικα, "η προσφορά της πλατφόρμας μας μπορεί να έχει περισσότερο νόημα, επειδή διαθέτουμε τεχνητή νοημοσύνη και άλλες υπηρεσίες για την προώθηση και των δύο πλευρών", είπε ο Zhang σε μια συνέντευξη. Η τεχνολογία μπορεί να παίξει ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο για μικρότερες επιχειρήσεις, πρόσθεσε.
Η Alibaba με έδρα το Χαντζόου αντιμετωπίζει επιβραδυνόμενη ανάπτυξη, λόγω έντονου εγχώριου ανταγωνισμού, αποδυναμωμένης κινεζικής οικονομίας και μεταβαλλόμενων καταναλωτικών συνηθειών. Ωστόσο, το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο αποτελεί μικρότερο μέρος των συνολικών εσόδων σε σύγκριση με την κύρια δραστηριότητα στην Κίνα, ήταν ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος τομέας τα τελευταία πέντε τρίμηνα και αυξήθηκε κατά 45% το τελευταίο τρίμηνο σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, ενώ η συνολική ανάπτυξη της Alibaba την ίδια περίοδο ήταν 7%.
Ζανγκ, ένας μηχανικός, ανέλαβε λίγους μήνες μετά την έναρξη του ChatGPT από την OpenAI στα τέλη του 2022, τη διεύθυνση μιας ομάδας άνω των 100 μηχανικών και άλλων ειδικών, για την ανάπτυξη εργαλείων γεννητικής τεχνητής νοημοσύνης για το διεθνές εμπόριο. «Η κύρια μου αποστολή τον πρώτο χρόνο ήταν να εντοπίσω τις περιπτώσεις χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης», είπε ο Ζανγκ. Οι εσωτερικές δοκιμές έδειξαν ότι ορισμένα εργαλεία μπορούσαν να βοηθήσουν τους εμπόρους να αυξήσουν τις παραγγελίες έως και 30%, υποστηρίζοντας για παράδειγμα την επικοινωνία σε ξένες γλώσσες.
Σήμερα, περίπου μισό εκατομμύριο έμποροι χρησιμοποιούν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης της Alibaba για να δημιουργούν υλικά μάρκετινγκ, να επιλέγουν προϊόντα και να αλληλεπιδρούν με πελάτες, σύμφωνα με τον Zhang. Οι πωλητές χρησιμοποιούν τα εργαλεία, τα οποία βασίζονται στο μοντέλο Tongyi Qianwen της Alibaba, επίσης για να διαπραγματεύονται επιστροφές χρημάτων και επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων ή να χειρίζονται διαφωνίες πελατών σχετικά με τραπεζικές χρεώσεις.
Η ανάπτυξη του διεθνούς ηλεκτρονικού εμπορίου της Alibaba υποστηρίχθηκε από την εισαγωγή μιας νέας υπηρεσίας της AliExpress πέρυσι, η οποία επιτρέπει στους πωλητές να αποστέλλουν προϊόντα στην Alibaba και να αφήνουν την πώληση στην εταιρεία. Αυτή η υπηρεσία, γνωστή ως Choice, είναι έκτοτε ο κύριος κινητήρας της AliExpress και συνεισφέρει περισσότερο από το 70% των παραγγελιών.
Η ενότητα εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολυάριθμες προκλήσεις. Οι αυξημένες δαπάνες για το μάρκετινγκ για τη διεθνή επέκταση ήταν εν μέρει ο λόγος για τη μείωση των κερδών το τρίμηνο που έληξε τον Μάρτιο, δήλωσε η Zerlina Zeng, αναλύτρια της CreditSights. Η εταιρεία πιθανότατα θα πρέπει να συνεχίσει να επενδύει περισσότερα στην τεχνητή νοημοσύνη και το μάρκετινγκ για να ανακτήσει το μερίδιο αγοράς, κάτι που θα επιβαρύνει το περιθώριο κέρδους στα επόμενα τρίμηνα, πρόσθεσε.
„Δεν περιμένουμε ουσιαστική [ΤΝ] χρηματοποίηση τους επόμενους έξι έως δώδεκα μήνες“, δήλωσε ο Zeng.
Παρά την υποστήριξη από Τεχνητή Νοημοσύνη, η διεθνής μονάδα ηλεκτρονικού εμπορίου της Alibaba συνεχίζει να ανταγωνίζεται γρήγορους αντιπάλους όπως η Temu, που είναι ήδη δημοφιλείς στις ΗΠΑ και σε άλλες ξένες αγορές.
Ξινγκ Γκουανγκτσί, ένας έμπορος στο Λιουτσόου, είπε ότι χρησιμοποίησε τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης της Alibaba τους τελευταίους τρεις μήνες για να δημιουργήσει περιγραφές για τα δοχεία τροφίμων που πωλεί στο AliExpress. Η τεχνολογία έκανε τα προϊόντα του πιο ορατά στους αγοραστές και αύξησε ελαφρώς τις πωλήσεις, αν και ακόμα λαμβάνει διπλάσιες παραγγελίες μέσω του Temu, είπε.
„Δεν είμαι σίγουρος πόσο μεγάλο ρόλο μπορεί να παίξει η τεχνητή νοημοσύνη“, είπε ο Xing. „Οι πωλήσεις εξακολουθούν να είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας.“
Ο Zhang της Alibaba δήλωσε ότι το ερώτημα πότε οι νέες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης θα μπορέσουν πραγματικά να γίνουν παραγωγικές, είναι μια από τις μεγαλύτερες ανησυχίες στους κλάδους που προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για την αύξηση των επιχειρήσεων. «Για εμάς, η αύξηση της αποδοτικότητας του κόστους με έκανε να πιστέψω ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι πραγματικά χρήσιμη», είπε. «Και νομίζω ότι η επένδυση μακροπρόθεσμα θα είναι δικαιολογημένη».
