Asda тества иновативни решения за самообслужване за подобряване на клиентското изживяване.

Британската верига супермаркети Asda стартира иновативна пилотна програма в магазина си в Ашън-ъдър-Лайн, Голям Манчестър, която има потенциала да промени основно процеса на връщане на стоки за клиентите. В основата на тази система е нова функция "Drop-Box", която позволява лесно връщане на артикули. Клиентите просто сканират своята касова бележка и баркода на продукта на самообслужващ автомат, преди да поставят артикула в отделение или шкаф. Ако автоматичното възстановяване не е възможно, например ако касовата бележка липсва, клиентите могат да поискат съдействие от служители. Освен това, Asda тества услуга, която може да революционизира покупката на тютюневи и изпарителни продукти, премахвайки традиционния процес на чакане на опашка. Тестовият период, който започна през октомври 2024 г., се провежда на два етапа. Най-напред служители обслужват клиентите от традиционни киоски, преди във фаза две да се приложи самообслужващ подход с проверка на възрастта и автоматично издаване на продуктите. Александер Лейси, главен мениджър в Asda на дребно, подчерта: "Осъзнаваме, че съществува значително тясно място за нашите клиенти на киоските и местата за обслужване, тъй като там се образуват опашки поради разнообразието на запитвания." Така Asda следва обща тенденция в търговията на дребно, насочена към по-ефективни решения за самообслужване. Sainsbury's също в момента тества по-големи каси за самообслужване, за да оптимизира процеса на покупка. Допълнително, Asda през юни 2024 г. възобнови своята инициатива "Happy to Chat". Тя дава възможност на доставчиците да носят значка, указваща тяхната готовност за разговор с клиентите по време на доставките.