Salesforce, един от водещите доставчици на бизнес софтуер в света, наскоро представи нова технология, която има потенциала да промени основно обслужването на клиенти: AI агенти, които могат самостоятелно да изпълняват многостепенни задачи. Тези агенти са създадени да обработват заявки напълно автоматично и да извършват сложни взаимодействия, например в обслужването на клиенти.

На демонстрация Salesforce показа как този софтуер за верига магазини обслужва клиентско обаждане. Ставаше въпрос за размяна на пуловер, който беше поръчан твърде малък. Изкуственият интелект успя да идентифицира поръчката на момента чрез достъп до клиентския акаунт и предложи подходящ размер въз основа на предишни покупки. Освен това, софтуерът предостави преглед на наличните опции за доставка до адреса на купувача.

Марк Бениоф, главен изпълнителен директор на Salesforce, прогнозира, че до края на следващата година един милиард от тези AI-агенти могат да бъдат в употреба за различни задачи – особено в обслужването на клиенти. Първоначално разходите за тази услуга трябва да бъдат два долара на взаимодействие. Salesforce не е единствената компания, която работи върху автоматизацията на клиентските взаимодействия с помощта на изкуствен интелект, но решението на компанията обещава особена ефективност чрез безпроблемната си интеграция със съществуващи клиентски акаунти.

В петък акциите на Salesforce на Нюйоркската фондова борса се повишиха с 0,48 процента до 254,59 щатски долара.