British Airways (BA) е направила промени в новата си програма за лоялност, както и в опциите за кетъринг в премиум кабините, след тежки критики от често пътуващите.
Im Dezember kündigte die Fluggesellschaft Änderungen an ihrem Vielfliegerclub an, der Mitgliedern Punkte für Vorteile wie Lounge-Zugang gewährt. Ab April sollen sogenannte „Tier Points“ nicht mehr auf Basis der Reiseklasse und Flugdistanz, sondern anhand der Flugkosten und Buchungen für Pauschalreisen vergeben werden. Ein Punkt wird pro ausgegebenem Pfund, abzüglich Steuern, gutgeschrieben. Bronze-Status wird bei 3.500 Punkten erreicht, Silber bei 7.500 und Gold bei 20.000 Punkten.
В сряда BA за първи път призна, че тези промени биха могли да ядосат много чести пътници. "Чухме, че нашите членове искат повече яснота, сигурност и потвърждение", заяви Колм Лейси, главен търговски директор на BA.
В отговор на това авиокомпанията въведе допълнителна възможност за получаване на статус единствено чрез броя на извършените полети, независимо от разходите. Така лоялните клиенти могат да получат бронзов статус с 25 полета годишно и сребърен статус с 50 полета. Това правило е насочено главно към пътуващите на кратки и евтини полети.
БА допълнително удължи предложение за бонус точки за резервации през 2025 г., за да улесни клиентите в запазването на текущия им статус. „Нашите членове имат дълбока емоционална връзка с нашата програма за лоялност и статусът им означава много за тях“, каза Лейси.
С промените BA се присъединява към подхода на много свои конкуренти, които също са преминали към програми за чести пътници на базата на разходи. Съперници като Virgin Atlantic се опитват да привлекат недоволни клиенти на BA, като прехвърлят статуса на „златни“ и „сребърни“ членове на BA Executive Club в собствената си програма.
Някои експерти приветстваха промените като мярка за облекчаване на препълнените салони. Въпреки това Роб Бърджис, редактор на уебсайта за чести пътници Head for Points, определи корекциите като „козметични мерки“ и подчерта, че те „едва ли представляват осезаемо подобрение за повечето членове“.
Освен промените в програмата за често летящи пътници, BA също така отмени измененията в менюто в бизнес и първа класа. Миналата година авиокомпанията намали менютата на дългите полети, които започваха късно сутрин или вечер, и вместо това предложи по-леки ястия като брънч. След 21:00 часа опциите също бяха ограничени.
Поради оплаквания BA въведе отново по-обширни меню опции тази година, отговаряйки на критиката на своите премиум клиенти.
