Броят на оплакванията срещу пощенските и логистичните услуги в Германия рязко се увеличи през 2023 г. Според Федералната мрежова агенция през първите три тримесечия на годината са постъпили около 31 700 оплаквания от потребители, което е увеличение с 25 процента в сравнение с предходната година. По-голямата част от критиката, около 90 процента, беше насочена към водещия на пазара DHL. Само през септември бяха регистрирани 3 400 оплаквания, приблизително 100 повече от същия месец на предходната година.

Оплакванията се отнасят най-вече до закъснели, неправилно доставени или загубени пратки. "Дойче Пост", към която принадлежи DHL, подчерта, че много от проблемите не са резултат от собствените им услуги. Забавянията често възникват при така наречените частични услуги, при които "Пощата" поема пратките от по-малки регионални доставчици, които се предават за национално разпространение.

Един говорител на пощата призна, че всяка жалба е за съжаление, но отбеляза, че докладваните оплаквания представляват само малка част от действителните случаи. Въпреки това, компанията планира мерки за подобряване на надеждността.

Увеличаването на оплакванията също разпали дискусията за реформа на Закона за пощите. Бъдещите промени в законите могат да предоставят на Федералната мрежова агенция разширени правомощия за прилагане на стандарти за качество и налагане на глоби. Това би могло да представлява по-силен инструмент за борба с недостатъците в доставянето и да укрепи позицията на потребителите.