Джон Луис, традиционната британска верига магазини, обяви, че отново въвежда своята над 100-годишна ценова гаранция „Never Knowingly Undersold“. Това бележи съществен обрат от решението през 2022 г. да се откаже от това обещание поради високите разходи.
Въвеждането на гаранция за цените, която изравнява цените на марковите продукти с тези на 25 търговци на дребно, включително Amazon при технологичните продукти, както и конкурентите Marks and Spencer и аптечната верига Boots, е първото значително решение на Питър Руйс. Руйс, който се завърна в Джон Люис като ръководител на отдела за универсални магазини през януари, с тази стъпка се дистанцира ясно от стратегията на неговата предшественичка Пипа Уикс и на оттеглящата се председателка на групата Дам Шарън Уайт.
На въпроса дали е било грешка да се откаже от обещанието преди това, Руйс обясни, че гледа напред и не спекулира за решения, взети преди неговото време. Той подчерта, че премахването на ценовата гаранция тогава е било необходимо, тъй като вече не е било актуално, и изтъкна, че клиентите погрешно са предполагали, че цените като цяло са се повишили.
Тази новост, обявена преди полугодишните резултати другата седмица, е част от усилията на Джон Луис да стабилизира и модернизира компанията след три години със загуби. През март групата, която притежава също веригата супермаркети Waitrose, обяви, че очаква по-стабилна финансова основа за тази финансова година след завръщането си на печалба.
Актуализираната ценова политика предвижда, че John Lewis ще възстанови разликата, ако клиентите намерят същия продукт на по-ниска цена при някой от 25-те конкуренти в рамките на седем дни след покупката. Предишната, по-широка ценова гаранция беше трудна за поддържане поради честите, агресивни отстъпки от затруднени съперници като Debenhams и House of Fraser.
Руис изрази увереност, че повторното въвеждане на ценовата гаранция няма да има отрицателно въздействие върху маржовете на печалба, тъй като сега е по-лесно да се управлява чрез използване на изкуствен интелект за наблюдение на цените в реално време.
Джон Луис скоро ще стартира мащабна маркетингова кампания за популяризиране на гаранцията за цените, подкрепена със значителни инвестиции, което представлява една от най-значителните рекламни инициативи на компанията до днес.
