Ако говорим за иновации в областта на изкуствения интелект, Salesforce иска да бъде на предна линия. Компанията обявява плановете си да наеме над 1,000 нови служители, за да стимулира продажбите на новия си продукт „Agentforce“ – генеративен инструмент за изкуствен интелект, който може да поеме обслужването на клиенти и развитието на продажби без човешка намеса. Търсенето е огромно, а главният изпълнителен директор Марк Бениоф е развълнуван: „Agentforce е на пазара едва от две седмици, а обратната връзка от нашите клиенти е поразителна.“
Ein AI-Agent, der den Vertrieb revolutioniert
Agentforce е създаден, за да автоматизира задачи, които досега изискваха човешка намеса. Поддръжка на клиенти, продажбени разговори и решаване на стандартни запитвания ще бъдат поемани от този дигитален асистент – ефективен, икономичен и най-вече мащабируем. При цена от около 2 долара на интеракция, Salesforce предлага решение, което не само ускорява работните процеси, но и дългосрочно намалява разходите.
Във време, когато компаниите се реорганизират и работните места се осигуряват или дори заменят чрез автоматизация, Salesforce залага на умел баланс между използването на технологии и новосъздадените работни места. Тази нова кампания за набиране на персонал отличава Salesforce от много други технологични гиганти, които, поради икономическата обстановка, съкращават повече работни места. Тук се разширява, и то в област, която с изкуствения интелект не само предлага бъдещ потенциал, но и краткосрочни пазарни възможности.
Salesforce vs. Microsoft: Ein neuer AI-Kampf am Horizont?
Salesforce не тръгва сама в надпреварата. С големи имена като ServiceNow и най-вече Microsoft, които също разработват KI-задвижвани агенти, пазарът става ожесточено конкурентен. Интересна е малката вражда между Марк Бениоф и Microsoft. Бениоф наскоро критикува „Copilot“ на Microsoft – отговорът на корпорацията на автономните KI-агенти. На платформата X (преди Twitter) Бениоф коментира язвително: „Като се види как Copilot беше предоставен на клиентите, това е разочароващо.“
Това закачане може да се тълкува като чист маркетингов ход, но в действителност има нещо повече зад него. Беньоф съзнателно залага на разграничението: докато Copilot на Microsoft служи повече като помощник, Agentforce се представя като самостоятелен агент, който може да поема изцяло задачи. Това е стратегическа разлика, която може да осигури на Salesforce уникално позициониране на пазара.
Aktienkurse steigen – der Markt reagiert
Пазарът изглежда развълнуван от новината. Акциите на Salesforce се покачиха с още 2,5% след обявлението, достигайки рекордно ниво от 322,81 долара. Това ги поставя с цели 18% по-високо в сравнение с началото на годината – ясен сигнал, че инвеститорите имат голямо доверие в AI стратегията на компанията.
С над 72 000 служители по целия свят и ясна стратегия за комбиниране на изкуствения интелект и човешкия труд, Salesforce затвърди позицията си като водещ доставчик на софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти. Новите разработки в областта на изкуствения интелект показват, че компанията е решена да продължи да играе доминираща роля и активно да оформя пазара в бъдеще.
В свят, в който технологията напредва все по-бързо, Salesforce е пример за това как може да се обединят иновациите и растежът – в полза на компанията и нейните клиенти.
