سيلزفورس تعتمد على الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي: إبرام أكثر من 1,000 صفقة

أعلنت Salesforce مؤخرًا عن إبرام أكثر من 1000 عقد مدفوع لـ "Agentforce"، وهي منصة تُنشئ ممثلين افتراضيين باستخدام الذكاء الاصطناعي، وفقًا لما أعلنه الرئيس التنفيذي مارك بينيوف. خلال حدث للشركة في سان فرانسيسكو، قدمت Salesforce تحسينات جديدة تمكن الشركات من تطوير روبوتات لمجالات مثل التوظيف وخدمة العملاء، سواء على المنصة نفسها أو في تطبيق التراسل Slack. وأكد بينيوف أن Salesforce تستخدم هذه التقنيات أيضًا ضمن عملياتها الخاصة. بفضل الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، تحتاج الشركة الآن فقط إلى نصف الموارد البشرية اللازمة سابقًا للرد على استفسارات العملاء البسيطة. ومع ذلك، تخطط Salesforce لتوسيع القوى العاملة في المبيعات بنسبة لا تقل عن 10%. منذ طرح ChatGPT في عام 2022، جربت العديد من الشركات تقنيات الذكاء الاصطناعي، ولكن دون تحقيق وفورات كبيرة أو زيادة في الإيرادات حتى الآن. يرى بينيوف أن "العمالة الرقمية" تحمل القدرة على استكمال العمل البشري وإنعاش الاقتصاد. تستعد Salesforce لإطلاق "برنامج شراكة قوة الروبوت"، الذي يهدف إلى ربط الآلات الحقيقية بالافتراضية. كمثال، أشار بينيوف إلى سلاسل الفنادق التي قد تستخدم مساعدين رقميين لأداء مهام المكتب الخلفي والمكتب الأمامي، بينما تقوم الروبوتات بتنظيف غرف النزلاء. وكأحد مؤسسي Salesforce وصاحب مجلة Time، أعرب بينيوف أيضًا عن أمله في أن تناقش الحكومة المستقبلية تحت إدارة دونالد ترامب قضية العمل الرقمي مع قادة الأعمال. وعندما سئل عما إذا كان سيتبرع لصندوق تنصيب ترامب، أشار بينيوف بنبرة ساخرة إلى أن غلاف مجلة Time يمكن اعتباره بالفعل كتبرع.