تتخذ سيتي جروب خطوات محددة لتوسيع عرضها للشركات الصغيرة والمتوسطة على مستوى العالم. تسعى البنك الأمريكي، الذي كان تقليديًا يركز على الشركات الكبرى، إلى توسيع أعمالها في مجال الخدمات المصرفية التجارية بشكل كبير وتخطط لمضاعفة إيراداتها في هذا القطاع على المدى الطويل. تأتي هذه الإستراتيجية الجديدة وسط منافسة متزايدة على نفس فئة العملاء وأهمية متزايدة للتكنولوجيا في الأعمال المصرفية.

في الشهرين الماضيين، قامت سيتي جروب باستقطاب أحد كبار المصرفيين من باركليز لتوسيع الأعمال مع الشركات البريطانية التي تحقق إيرادات سنوية بين 10 ملايين و3 مليارات دولار أمريكي. بالإضافة إلى ذلك، أطلق المعهد وحدته الأولى المخصصة للشركات الصغيرة في اليابان، وهو البلد السادس الذي تقوم سيتي بإنشاء وحدات مشابهة فيه خلال العامين الماضيين. كانت المبادرات المماثلة قد تم تنفيذها سابقًا في كندا، وسويسرا، وألمانيا، وفرنسا، وإيرلندا.

في عام 2023، حققت "سيتي جروب" إيرادات بحوالي 3 مليارات دولار أمريكي من عملاء الخدمات المصرفية التجارية، مما يمثل جزءًا صغيرًا فقط من إجمالي الإيرادات التي تقترب من 80 مليار دولار أمريكي. ومع ذلك، ترى البنك إمكانات كبيرة لتوسيع هذا المجال من الأعمال. لدعم ذلك، استحوذت "سيتي جروب" على حصة في شركة "نوميريتد" الأمريكية للتكنولوجيا المالية، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وجمعها لأغراض القروض التجارية. ومن المتوقع أن تساعد هذه التكنولوجيا "سيتي جروب" أيضًا في تحسين إدارة بيانات القروض الخاصة بها.

„نحن قادرون على تقديم نفس خدمات الدفع لعملائنا من الشركات المتوسطة الحجم التي نقدمها للشركات الكبيرة جدًا حول العالم“، قالت تسنيم غياوادوالا، رئيسة قطاع الخدمات المصرفية التجارية في سيتي جروب. „وهذا يوفر لنا إيرادات إضافية مع استثمارات إضافية قليلة جدًا.“

سيتين عينت في الأشهر الماضية العديد من القادة الإقليميين الجدد للمصارف التجارية، وكثير منهم في آسيا، حيث يرى الشركة إمكانيات كبيرة لخدمة العملاء المهملين سابقاً. وتُعتبر هذه التوسعة أيضاً دليلاً على أن الهيكل المبسط للبنك بعد إعادة التنظيم الشاملة التي أفقرت آلاف الوظائف، أصبح أكثر ملاءمة للبيع المتقاطع.

التركيز على الشركات الصغيرة يمثل تحولًا استراتيجيًا بالنسبة لشركة سيتي، التي كانت تستهدف تقليديًا الشركات الكبرى. تأتي هذه الخطوة في وقت تجد فيه البنوك الإقليمية نفسها مقيدة في تقديم القروض بسبب ارتفاع أسعار الفائدة والخسائر في قطاع تمويل العقارات التجارية.

مثال على التحديات في البيع المتقاطع يظهر مع عميل Citi، شركة Deel الناشئة، التي تقدم خدمات الموارد البشرية والرواتب الافتراضية. بينما كانت الشراكة مع Citi حاسمة لنمو الشركة الدولي، اختارت Deel مزودًا آخر لإصدار بطاقات الخصم لأنه قدم عرضًا أفضل. يبدو أيضًا أن Citi ليست بالضرورة الخيار المفضل في حالة الطرح للاكتتاب العام المحتمل، كما أشار دان ويستغارث، الرئيس التنفيذي للعمليات في Deel: "نحن نتحدث حاليا مع العديد من البنوك.

بينما تصر سيتي جروب على توسيع وجودها في القطاع المصرفي التجاري، يبقى أن نرى ما إذا كانت البنوك يمكنها تحقيق أهدافها الطموحة في سوق يتزايد فيه التنافس.