سيلزفورس ، إحدى الشركات الرائدة عالمياً في تقديم برمجيات الشركات، تقدم تقنية جديدة قد تغيّر جذرياً خدمة العملاء: وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم القيام بمهام متعددة بشكل مستقل. تم تصميم هؤلاء الوكلاء لمعالجة الطلبات تلقائياً وإجراء تفاعلات معقدة في خدمة العملاء على سبيل المثال.

في عرض توضيحي، أظهرت Salesforce كيفية معالجة هذه البرمجية لمكالمة هاتفية لعميل في سلسلة متاجر. وكانت المكالمة تتعلق بإرجاع سترة تم طلبها بحجم صغير. تمكنت الذكاء الاصطناعي من تحديد الطلب المعني فوراً من خلال الوصول إلى حساب العميل واقترحت حجماً مناسباً بناءً على المشتريات السابقة. كما قدمت البرمجية لمحة عن خيارات الشحن المتاحة لعنوان المشتري.

مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس، يتنبأ بأنه حتى نهاية العام المقبل قد تستخدم مليار من وكالات الذكاء الاصطناعي لأداء مهام متنوعة – خاصة في خدمة العملاء. من المتوقع أن تبلغ تكلفة هذه الخدمة في البداية دولارين لكل تفاعل. سيلزفورس ليست الشركة الوحيدة التي تعمل على أتمتة تفاعلات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، لكن حلاً الشركة يعد بكفاءة خاصة من خلال دمجها السلس في الحسابات العملاء الحالية.

يوم الجمعة، استطاع سهم شركة سيلز فورس في بورصة نيويورك أن يرتفع بنسبة 0.48% ليصل إلى 254.59 دولار أمريكي.