ความปั่นป่วนทางเทคโนโลยี: บริติชแอร์เวย์ได้รับผลกระทบจากระบบไอทีล่มอีกครั้ง

เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา ผู้โดยสารของ British Airways ต้องเผชิญกับปัญหาขัดข้องอย่างมาก เนื่องจากสายการบินประสบปัญหา IT ขัดข้องใหม่ โดยสายการบินรายงานว่าเที่ยวบินของตนได้รับผลกระทบจากความล่าช้า และตนกำลังทำงานอย่างขะมักเขม้นเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคในบางระบบของตน นักเดินทางทั่วโลกได้รายงานถึงความล่าช้าที่สำคัญ เนื่องจากปัญหาดังกล่าวได้ส่งผลกระทบต่อการดำเนินกิจการของ BA ซึ่งส่งผลให้เครื่องบินบางลำไม่สามารถขึ้นบินได้เนื่องจากปัญหาด้านการสื่อสารกับฐานที่ลอนดอนฮีทโธรว์ ลูกค้าคนอื่นประสบปัญหาในการเข้าถึงแอปของ BA ในขณะที่เว็บไซต์ของบริษัทก็ไม่สามารถใช้งานได้เป็นบางครั้ง ปัญหากับเว็บไซต์ของ BA เริ่มขึ้นเมื่อเวลาประมาณ 17:00 นาฬิกาตามเวลาลอนดอน และเริ่มมีการปรับปรุงดีขึ้นตามข้อมูลจาก DownDetector.com ตั้งแต่เวลา 19:30 นาฬิกา และในเวลา 21:30 นาฬิกา BA ได้ประกาศว่าระบบของตนได้กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง เหตุการณ์นี้เป็นหนึ่งในหลายเหตุการณ์ปัญหา IT ที่เป็นที่รู้จักสำหรับสายการบิน ซึ่งเคยประสบปัญหาทางคอมพิวเตอร์ครั้งใหญ่ในปี 2017, 2019 และ 2022 โดยเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบมากที่สุดเกิดขึ้นในปี 2017 ช่วงสุดสัปดาห์วันหยุด และทำให้ผู้โดยสารหลายหมื่นคนต้องติดค้าง – เหตุการณ์ที่สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของสายการบินอย่างยาวนาน Alex Cruz, อดีตหัวหน้าของ BA, กล่าวในปี 2021 ในการสัมภาษณ์กับ Financial Times ว่าสายการบินใหญ่ยังคงใช้เทคโนโลยีที่ล้าสมัย และจำเป็นต้องลงทุนด่วนเพื่อปรับปรุงกระบวนการของตน นับแต่นั้นมาผู้บริหารของ BA ได้ให้คำมั่นที่จะพัฒนาระบบเทคโนโลยีของตนเป็นส่วนหนึ่งของการลงทุน £7 พันล้าน โดยเจ้าของกลุ่ม International Airlines Group อย่างไรก็ตาม สายการบินยังคงเผชิญกับความท้าทายในเชิงปฏิบัติการ รวมถึงปัญหาการควบคุมการจราจรทางอากาศ ในขณะที่การยกเลิกและความล่าช้าเพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่เกิดโรคระบาด British Airways กล่าวในคืนวันจันทร์ว่า: "ทีมงานของเราได้ทำงานหนักเพื่อแก้ไขปัญหาที่เรามีในช่วงเวลาสั้นๆ ในเย็นวันนี้ เราได้ขอโทษลูกค้าของเราสำหรับความล่าช้าและได้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถไปถึงจุดหมายปลายทางตามแผนที่วางไว้