Salesforce ใช้ตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ปิดการขายกว่า 1,000 ดีล

Salesforce เพิ่งเสร็จสิ้นการทำสัญญามากกว่า 1,000 ฉบับสำหรับ "Agentforce" ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างตัวแทนเสมือนโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่ง CEO Marc Benioff ได้ประกาศไว้ ในงานของบริษัทที่ซานฟรานซิสโก Salesforce ได้นำเสนอการปรับปรุงใหม่ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนาบอตสำหรับด้านต่างๆ เช่น การสรรหาบุคลากรและการบริการลูกค้าได้ ทั้งบนแพลตฟอร์มเองและในแอปพลิเคชันการส่งข้อความ Slack Benioff เน้นว่า Salesforce ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ภายในองค์กรของตนเองด้วย ด้วยโซลูชั่นที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ บริษัทจึงต้องการทรัพยากรบุคคลเพื่อตอบคำถามลูกค้าง่ายๆ เพียงครึ่งเดียวของที่เคยต้องใช้ อย่างไรก็ตาม Salesforce มีแผนจะขยายพนักงานขายเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 10% ตั้งแต่การเปิดตัว ChatGPT ในปี 2022 บริษัทหลายแห่งได้ทดลองใช้ AI แต่ยังไม่มีการประหยัดค่าใช้จ่ายหรือเพิ่มรายได้อย่างมีนัยสำคัญ Benioff มองว่า "แรงงานดิจิทัล" มีศักยภาพที่จะเสริมสร้างการทำงานของมนุษย์และกระตุ้นเศรษฐกิจ Salesforce กำลังเตรียมตัวเปิดตัว "Robot Force Partner Program" ที่จะเชื่อมต่อเครื่องจักรในโลกจริงกับโลกเสมือน Benioff ยกตัวอย่างเครือโรงแรม ที่สามารถใช้ผู้ช่วยดิจิทัลในการทำงานหลังบ้านและส่วนหน้า ขณะที่หุ่นยนต์ทำความสะอาดห้องพักของแขก ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้ง Salesforce และเจ้าของนิตยสาร Time, Benioff ยังแสดงความหวังว่ารัฐบาลในอนาคตภายใต้การนำของ Donald Trump จะหารือเกี่ยวกับการทำงานดิจิทัลกับผู้นำธุรกิจ เมื่อถามว่าเขาจะบริจาคให้กองทุนเปิดตัวของ Trump หรือไม่ เขากล่าวเชิงประชดว่าปก Time อาจถือเป็นการบริจาคแล้ว