Salesforce หนึ่งในผู้ให้บริการซอฟต์แวร์องค์กรชั้นนำของโลก ได้เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างสมบูรณ์: เอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถดำเนินงานหลายขั้นตอนด้วยตนเองได้ เอเจนต์เหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ บริการตัวอย่างเช่น การตอบสนองคำขอของลูกค้าและการจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ
ในการสาธิต Salesforce แสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์นี้จัดการกับการโทรของลูกค้าอย่างไรในเครือร้านค้าส่ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนเสื้อกันหนาวที่สั่งซื้อผิดขนาด โดย AI สามารถระบุคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องได้ทันทีผ่านการเข้าถึงบัญชีลูกค้าและเสนอขนาดที่เหมาะสมตามการซื้อก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ยังเสนอภาพรวมของตัวเลือกการจัดส่งที่มีไปยังที่อยู่ของผู้ซื้อด้วย
มาร์ค เบนิโอฟฟ์ ซีอีโอของ Salesforce คาดการณ์ว่าภายในสิ้นปีหน้าจะมีเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์หนึ่งพันล้านตัวในการดำเนินงานสำหรับงานต่างๆ โดยเฉพาะบริการลูกค้า ค่าใช้จ่ายสำหรับบริการนี้ในระยะแรกจะอยู่ที่สองดอลลาร์ต่อการโต้ตอบ Salesforce ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ทำงานในการทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ แต่โซลูชันของบริษัทนี้สัญญาประสิทธิภาพพิเศษผ่านการรวมเข้ากับบัญชีลูกค้าที่มีอยู่อย่างไร้รอยต่อ
เมื่อวันศุกร์ หุ้นของ Salesforce ที่ตลาดหุ้นนิวยอร์กเพิ่มขึ้น 0.48 เปอร์เซ็นต์ เป็น 254.59 ดอลลาร์สหรัฐ
