CVS Health เปิดตัวแอปที่ปรับปรุงใหม่ในวันนี้โดยมีเป้าหมายเพื่อลดคิวรอยาวในร้านขายยา เพิ่มความโปร่งใสในเรื่องราคายา และทำให้การไปเยือนสาขาเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

ฟังก์ชันใหม่ ๆ รวมถึงบาร์โค้ดที่ช่วยให้เภสัชกรเรียกใบสั่งยาและดำเนินการชำระเงินได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ ผู้ใช้งานยังสามารถดูสถานะและค่าใช้จ่ายของใบสั่งยาได้ ในสามสาขาที่นำร่อง CVS ทดสอบฟังก์ชันที่ให้ลูกค้าเปิดตู้ล็อกด้วยสมาร์ทโฟน

ทิลัค มันดาดี รองประธานบริหารฝ่ายการการลงทุนของ CVS Health และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล กล่าวว่า แอปนี้ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขความท้าทายทั่วไปในธุรกิจร้านขายยาและสุขภาพ "เราจะเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าและลดความเครียดและความไม่แน่นอนในกระบวนการได้อย่างไร?" มันดาดีถาม เมื่อพิจารณาถึงการลดลงของจำนวนผู้เข้าชมหลังการระบาดของโรค ขาดแคลนเจ้าหน้าที่ที่ยังคงดำเนินการ และแรงกดดันจากราคายา เครือร้านขายยาเช่น CVS จำเป็นต้องดำเนินมาตรการลดต้นทุนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รวมถึงการปิดสาขา ขณะที่ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ค่า S&P 500 เกือบจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า แต่หุ้นของ CVS ยังคงแทบจะไม่เปลี่ยนแปลง

Mandadi มั่นใจว่าประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้าสามารถนำไปสู่การเติบโตของรายได้ แอปใหม่ช่วยให้ลูกค้าดูใบสั่งยาและค่าใช้จ่ายล่วงหน้า โดยเฉพาะสำหรับสมาชิก Aetna และ Caremark ซึ่งทั้งสองเป็นของ CVS มีการหารือกับผู้ประกันรายอื่น ๆ เพื่อขยายความโปร่งใสนี้ไปสู่ฐานลูกค้ากว้างขึ้นในอนาคต ความสามารถในการปลดล็อกตู้ปิดในร้านผ่านแอปกำลังถูกทดสอบในสามสาขา และมีแผนที่จะขยายไปยัง 10 ถึง 15 แห่งเร็ว ๆ นี้ เป้าหมายคือการแนะนำอย่างเต็มรูปแบบในทุกสาขา คุณสมบัติใหม่เพิ่มเติมรวมถึงการจัดการใบสั่งยาครอบครัว การจองนัดหลายวัคซีน และฟังก์ชันการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างสรรค์

นอกจากนี้ แอปยังผนวกรวมเนื้อหา เช่น บทความจาก Everyday Health และการทำสมาธิแนะนำจากแพลตฟอร์ม Headspace "ชื่อโครงการของเราคือ 'ซูเปอร์แอป'" มันดาดีกล่าว
ปัจจุบันแอปมีผู้ใช้งานต่อเดือนอยู่ที่ 14.1 ล้านคน ซึ่งเพิ่มขึ้น 22 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา แต่มันดาดีกล่าวว่าการยอมรับที่กว้างขึ้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างยั่งยืนและสร้างประโยชน์ที่ชัดเจนให้กับลูกค้า