ถึงแม้จะมีการเติบโตอย่างน่าประทับใจของเทคโนโลยี AI สร้างสรรค์เช่น ChatGPT หลายบริษัทก็ยังลังเลใจในการใช้งาน ตัวอย่างเช่น บริษัทยาสูบ Reynolds American ทดสอบ AI สร้างสรรค์เพียงในวงจำกัดเพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูล แต่หลีกเลี่ยงการใช้งานในแอปพลิเคชันทางการเงินที่มีความเสี่ยงสูงหรือการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง "มีความเสี่ยงที่ฝังอยู่ใน AI สร้างสรรค์บางอย่าง" อารอน วินเนอร์ CIO กล่าว "ก่อนที่เราจะเริ่มและดำเนินโครงการ AI เราต้องสร้างพื้นฐานและความรู้พื้นฐานก่อน"
แม้จะมีความหวังว่าเทคโนโลยีเช่น Copilot ของ Microsoft, Gemini ของ Google และ ChatGPT ของ OpenAI อาจเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจได้ แต่หลายบริษัทเช่น Reynolds ก็ยังดำเนินการอย่างระมัดระวัง ข้อมูลจาก US Census Bureau ในเดือนมีนาคมแสดงให้เห็นว่าเพียงประมาณ 5.4% ของบริษัทที่ใช้ AI ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพื่อการผลิตสินค้าหรือบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทขนาดใหญ่และบริษัทในภาคสารสนเทศใช้ AI อย่างแข็งขัน
บริษัทในภาควิชาชีวิต, น้ำมันและก๊าซ และบริการสื่อสารแสดงความตั้งใจที่จะนำ AI สร้างสรรค์มาใช้ แต่แผนการเหล่านี้มักไม่ได้รับการดำเนินการ "องค์กรยังคงพยายามทำความเข้าใจว่า AI สร้างสรรค์มีประโยชน์จริงๆ อย่างไร" ดาเนียล โคลสันจากสถาบันนโยบาย AI กล่าว.
บางบริษัทสงสัยในคุณค่าของเทคโนโลยีหรือไม่พบกรณีการใช้งานที่เหมาะสม สำนักงานทนายความ Luminos Law ซึ่งเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาด้านการจัดการความเสี่ยงในด้านปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้นำปัญญาประดิษฐ์แบบสร้างสรรค์ไปใช้ในการปฏิบัติ "เราเป็นบริษัทขนาดเล็กและค่อนข้างเป็นที่นิยมในวงแคบ และมันเหมือนไม่มีเหตุผล" นายแอนดรูว์ เบิร์ต ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าว
โคโค่, บริการออนไลน์ด้านสุขภาพจิต, ดึงดูดคำวิจารณ์หลังจากที่เปิดเผยว่า ChatGPT ได้เขียนข้อความที่เต็มไปด้วยความเอื้ออาทรส่งถึงผู้ใช้งาน ทั้งที่ข้อความถูกอนุมัติโดยมนุษย์, ผู้ใช้รู้สึกว่าความเมตตาจากปัญญาประดิษฐ์นั้นแปลกประหลาดและไม่มีความหมาย
บริษัทขนาดใหญ่ที่ได้นำปัญญาประดิษฐ์แบบ generative มาใช้แล้วก็ยังเห็นถึงศักยภาพสำหรับความเสี่ยงด้านความปลอดภัย การสำรวจโดย Cisco Systems จากผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยพบว่า 92% ของผู้ถูกสำรวจเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์แบบ generative นั้นแตกต่างจากเทคโนโลยีอื่นๆ อย่างมาก และต้องการเทคนิคใหม่ๆ ในการจัดการข้อมูลและความเสี่ยง มากกว่าหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าได้ห้ามการใช้งานเทคโนโลยีดังกล่าวแล้วด้วยซ้ำ
เวลาอาจเป็นปัจจัยหลักที่ป้องกันการนำไปใช้กันอย่างแพร่หลาย ทั้งเครื่องมือค้นหาและสื่อสังคมออนไลน์ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะได้รับการยอมรับอย่างทั่วถึง ChatGPT ได้รับผู้ใช้งานรายเดือนถึง 100 ล้านคน ภายในเวลาสองเดือนหลังจากเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2022 ทำให้กลายเป็นแอปที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ณ จุดนั้น
กระบวนการผลิต AI อาจเดินตามเส้นทางเดียวกันไปสู่การใช้งานอย่างแพร่หลายเหมือนกับเทคโนโลยีก่อนๆ นี้. Microsoft พบว่ามีผู้ใช้งาน 77% ที่ได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ AI สร้างสรรค์อย่าง Copilot แล้วไม่ต้องการที่จะหยุดใช้งาน.
เรย์โนลด์ส อเมริกันพยายามหาความสมดุลระหว่างข้อได้เปรียบจากการดำเนินการที่รวดเร็วกับความเสี่ยงของการดำเนินการที่เร็วเกินไป "เมื่อคุณคิดถึงการปฏิวัติในด้านเทคโนโลยีใน 100 ปีที่ผ่านมา นี่จะเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุด" กวินเนอร์กล่าว "[แต่] เราจะต้องใช้เวลาก่อนที่เราจะพร้อมสำหรับสิ่งนี้"
